Hráčka z USA čekala tři týdny na schválení jejího výběru, přestože podmínky kasina slibovaly 7-10denní časový rámec. Tento problém zůstal nevyřešen i přes několik eskalace. Hráč potvrdil, že její výběr byl schválen, ale dosud neobdržela výplatu. Po zásahu našeho týmu a komunikaci se zástupcem kasina hráčka nakonec obdržela svůj výběr. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
Čekal jsem 21 dní na schválení žádosti o výběr. T&C říkají 7-10 dní. Super pomalé, ale dříve jsem obdržel výplaty. Tentokrát nikdo neví, proč to trvá tak dlouho. Podpora byla mnohokrát eskalována, ale nebylo dosaženo žádného pokroku. Existuje několik lepších možností, jak se držet dál od Raging Bull
Milý fjodye9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Ano, stále se čeká, ještě to ani nebylo schváleno. Ověření jsem již dokončil.
No, zkontroloval jsem, že to bylo schváleno dnes ráno. Je šílené, že jsem si musel veřejně stěžovat, aby se to stalo
Děkuji, fjodye9, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Stále jsem nedostal odstoupení od smlouvy, takže bych to nepovažoval za 100% vyřešené
Momentálně v pracovní den číslo 7 a stále jsem neobdržel svou výplatu. 1. ledna mi bylo řečeno, že schválení mého výběru trvalo tak dlouho, že urychlí odeslání mé platby. Zdá se, že další lež
Ahoj fjodye9,
Děkuji.
Ano, celá částka byla schválena. Ano, při vkladu jsem použil bonus. Stále nedostali, stále mi říkají, že teď nemohou nic dělat, musím jen čekat. 33 dní od doby, kdy jsem požádal o odstoupení od smlouvy. Velmi zklamaný touto zkušeností pochybuji, že někdy znovu použiji jejich kasino
Velmi děkuji, fjodye9, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj fjodye9,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení Raging Bull Slots Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím potvrdit, kdy byla platba z vaší strany zpracována?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych pomohl.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Okno 7-10 pracovních dnů pro výplaty již také uplynulo. Takže poté, co nám trvalo 21 dní na schválení a bylo nám řečeno, že bude odesláno rychle, nyní čekáme na přijetí po schválení 11. pracovní den. Velmi frustrující a zklamaný. Každý krok stažení zuřivý býk zvládnul strašně
Také shodou okolností byl můj VIP status během celého tohoto utrpení odebrán a nikdo z podpory mi nemůže říct proč
Milý fjodye9, omlouvám se, že to trvá tak dlouho, ale protože tu máme zástupce kasina, doufám, že se věci pohnou rychleji.
Milý Nicku, dejte nám prosím vědět, jakmile budete mít nějaké aktualizace.
Včera jsem obdržel odstoupení od smlouvy
Milý fjodye9,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
