Hráč z Ohia podal žádost o stažení před dvěma týdny. Navzdory tomu, že jste zákaznickému servisu poskytli všechny požadované ověřovací údaje, výběr stále nebyl vyřízen a kasino nekomunikovalo. Hráčův účet byl ověřen v říjnu a po několika vkladech vyhrála jackpot. Obrátila se na zákaznický servis kasina, ale nedostala žádnou odpověď. Zástupce kasina uvedl, že kasino nemohlo pokračovat ve výběru, protože bankovní účet hráče musel mít předchozí aktivitu pro poskytovatele plateb třetích stran k převodu finančních prostředků. Hráč otevřel tento účet speciálně pro toto kasino, protože její předchozí banka neměla rychlý kód. Navzdory několika pokusům o poskytnutí potřebných dokumentů a informací zůstal problém s odstoupením od smlouvy nevyřešen. Kasino uvedlo, že nemohlo najít další podrobnosti o výplatě předložené hráčem. Hráč znovu odeslal dokumenty, ale nedošlo k žádnému pokroku. Kasino požádalo o další dokumenty, jako je čtvrtý bankovní výpis a účet za energie, které hráč poskytl. Hráč potvrdil, že tyto dokumenty odeslala. Na další naše dotazy však hráč nereagoval a reklamace byla zamítnuta.
