Hráč ze Spojených států si nemohl vybrat výhry, protože ověřovací systém kasina opakovaně odmítl platný průkaz totožnosti. Několikanásobné pokusy o kontaktování podpory nepřinesly žádné řešení. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Vzhledem k tomu, že hráč na naše dotazy neodpověděl, byla stížnost zamítnuta.
Jejich ověřovací systém stále odmítá můj platný průkaz totožnosti v Arizoně. Fotil jsem svůj průkaz totožnosti na tmavém pozadí, na světlém pozadí, zblízka, daleko a nic nefunguje. Dává vám možnost poslat vám textovou zprávu, až bude hotovo, a vždy mi pošle zprávu, že je hotovo, a přiměje mě to znovu zopakovat. Kontaktoval jsem podporu poté, co jsem měl problém je sehnat, kteří mi dali e-mailovou adresu, kam mám poslat své dokumenty, a od té doby jsem nic neslyšel. Tohle je poprvé, co jsem kdy něco vyhrál a bylo by hezké vydělat peníze.
Milý alwaysleg3ndary,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uveďte prosím přesné datum, kdy jste odeslali své doklady totožnosti k ověření na e-mail poskytnutý zákaznickou podporou kasina. Chápu to správně, že jste od nich ještě nedostali žádnou odpověď?
Odeslali jste kromě svého průkazu totožnosti ještě nějaké další dokumenty k ověření? Pokud ano, uveďte, zda byly schváleny.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
