Hráč ze Spojených států nemá přístup ke svému účtu Raging Bull Casino a mnohokrát se neúspěšně pokusil kontaktovat podporu. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Jmenuji se RD a mám účet u Raging Bull Casino. Uživatelské jméno mého účtu je v****. Vložil jsem na svůj účet 250 $, hrál jsem několik hodin a skončil jsem se zůstatkem 1 450,00 $. O několik dní později jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a stále se mi zobrazuje stejná chybová zpráva „Jejda, stalo se něco špatného". Můžete je prosím kontaktovat mým jménem. Zkoušel jsem to nejméně 20krát a nikdo nevrací žádné e-maily. Předem děkuji za Vaši pomoc.
Vážený reigndudley2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky s chybovou zprávou?
Kdy jste se naposledy pokusili kontaktovat zákaznickou podporu ohledně vašeho problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto situaci co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
1. Ne Nepodařilo se mi provést žádné úspěšné výběry.
2. Nemohu se přihlásit ke svému účtu a dokončit žádné z jejich ověření, jinak rád dokončím vše, co po mě budou chtít, pokud jde o ověření.
3. Přiložím snímek obrazovky s chybovou zprávou, kterou dostávám.
4. Poslední zprávu, kterou jsem napsal Zuřící býk, byla pravděpodobně před třemi nebo čtyřmi týdny. Zkoušel jsem to téměř denně asi dva týdny předtím.
děkuji za vaše odpovědi. Zkusili jste otevřít web kasina v jiném prohlížeči? Zkusili jste smazat soubory cookie a soubory mezipaměti?
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost reigndudley2. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Hráč nám poslal následující e-mail:
Dobrý den, přestal jsem odpovídat, protože jsem prostě neviděl poslední zprávu od vašeho agenta. Při pokusu o přihlášení ke svému účtu jsem vyzkoušel všechny výše uvedené možnosti. Přiložím snímek obrazovky přesně toho, co vidím, když se pokusím přihlásit ke svému účtu. Děkuji za zvážení opětovného otevření mého nároku
S pozdravem
RD
Vážený reigndudley2,
pošlete nám prosím snímek obrazovky s chybou, která se zobrazí při pokusu o přihlášení ke svému účtu.
Velice vám děkuji, reigndudley2, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme reigndudley2 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Raging Bull Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme situaci a zdá se, že jsou pro stejného hráče registrovány nejméně tři různé účty s různými osobními údaji, což samo o sobě je v rozporu s podmínkami kasina, ale navíc byly všechny vklady na dotyčný hráčský účet zamítnuty k vyzvednutí na straně přehrávače/banky, když se je naši poskytovatelé plateb třetí strany pokusili vyzvednout. Z těchto důvodů byly příslušné účty deaktivovány a žádost o výběr zamítnuta. Snad to všem vyjasní věci.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Jediný důvod, proč byl Nickovi založen další účet, bylo pokusit se dostat do kontaktu s jedním z vašich "několika" agentů po ruce. Na rozdíl od toho, čemu věříš Nicku, udělal jsem vše, co bylo v mých silách, abych zabránil vaší chamtivé společnosti brát mé těžce vydělané peníze, aniž bych zaplatil to, co jsem vyhrál. Nick také lže o jakýchkoli pokusech o stažení. Nikdy jsem neměl příležitost vybrat, můj účet byl zmrazen a deaktivován těsně poté, co jsem přestal hrát v den 1. Vaše kasino je prošpikováno minimálně 200 podobnými stížnostmi. Jedna, možná dvě stížnosti, můžete vysvětlit. Stovky
Pokud jde o stížnosti, možná budete chtít přehodnotit své obchodní praktiky. Co je spravedlivé, je odečíst peníze z toho, co dlužíte, které jste se mi pokusili ukrást, (250 $) Na účtu mám zhruba 1450,00 $. Zaplaťte mi 1 250,00 $ a to je fér.
Vážený reigndudley2 , jak Nick uvedl, že všechny vklady na vašem účtu byly zamítnuty pro výběr na vaší/bankovní straně, proto má kasino právo zabavit vaše výhry, protože je v takových případech průmyslovým standardem. Tato stížnost bude nyní zamítnuta, děkujeme za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.