Vážený adc081484,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Rozumím tomu správně, že celá vaše výhra byla nashromážděna z bonusu zdarma?
- Aktivovali jste již v tomto kasinu nějaké bezplatné bonusy?
- Byl váš účet plně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto ( zde ):
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu ne více než 100 $.
Znamená to, že pokud by celá vaše výhra pocházela z bezplatného bonusu, měli byste nárok na výběr maximálně 100 $.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear adc081484,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that your entire winnings were accumulated from a free bonus?
- Have you activated any free bonuses in this casino previously?
- Was your account fully verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
It means that if your entire winnings came from a free bonus, you would be entitled to a maximum cashout of $100.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: