Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher, protože jeho preferovaná banka Commonwealth není podporována a může mít další omezení týkající se převodů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Toto je odpověď z jejich online podpory, když jsem po týdnu čekání konečně kontaktoval Live Support:
"Strana ***:
Vidím, že jste žádali o výběr 300 $ poslední 22. června 2020. Jste povinni zaslat dokumenty k ověření vašeho účtu a údajů o bankovním spojení.
Pro účely ověření kasino vyžaduje, aby všichni hráči odeslali následující informace:
- Obrázek státem vydaného průkazu (řidičský průkaz nebo cestovní pas).
DŮLEŽITÉ: Nepokoušejte se nám zasílat vaše dokumenty prostřednictvím chatu nebo na náš e-mail podpory, protože se nedostanou do správného oddělení.
Žádáme vás, abyste své dokumenty odeslali a označili svůj e-mail jménem kasina, uživatelského jména kasina (přihlašovací jméno). Chcete-li pomoci s časem zpracování, připojte všechny požadované dokumenty připojené do jednoho e-mailu.
já: ok, udělám
Strana ***:
Rovněž je třeba odeslat bankovní údaje.
Abychom mohli vaši žádost zpracovat, zadejte prosím požadované informace (níže) včetně kopie vašeho výpisu z účtu, který v záhlaví nebo záhlaví banky e-mailem
a do předmětu vašeho e-mailu uveďte své uživatelské jméno (přihlašovací jméno) a jméno kasina. Nezapomeňte, že všechny požadované informace jsou povinné a jakékoli nesprávné nebo neúplné informace způsobí zpoždění při zpracování vaší platby.
• Přihlašovací jméno:
• Kasino:
• Jméno banky:
• Bankovní adresa (fyzická adresa pobočky, kterou navštěvujete):
• Přesný název zaregistrovaný na účtu (1):
• Adresa držitele bankovního účtu:
• Bankovní účet # (2):
• Swiftův kód (alfanumerický kód):
• BSB (šestimístné číslo):
• Měna (musí akceptovat AU dolary)
• Běžný nebo spořicí účet:
• Typ / název bankovního účtu (např. Základní, Preferovaný, Výhoda, Zlato, Priorita atd.):
• Město a země narození (3):
(1) Pokud zadáváte nové bankovní informace, musí být bankovní účet vaším jménem jako jednotlivý držitel bankovního účtu. Nebyly přijaty žádné společné bankovní účty.
(2) NE Obchodní účty jsou povoleny.
(3) Pokud jste se narodili v jiné zemi, než kde tento bankovní účet pochází, obraťte se na zákaznickou podporu a vyžádejte si další požadavky na dokumentaci.
Důležité poznámky:
- Nemůžeme používat zprostředkující banky ani banky třetích stran.
- Adresa banky nesmí být PO BOX.
- Zkontrolujte prosím všechny informace. V případě problému z důvodu chybných informací o účtu může dojít ke ztrátě, zpoždění nebo propadnutí bankovním převodem a nemůžeme zaručit, že platba bude znovu vydána. Pokud lze výplatu znovu vydat, bude vyhodnocen administrativní poplatek 250 USD.
- Ne všechny typy bankovních účtů umožňují mezinárodní vedení. Zákazník je povinen potvrdit, zda existují nějaká omezení, která jsou zdokumentována ve vašich obchodních podmínkách.
- Uvědomte si prosím, že vzhledem k tomu, že se jedná o mezinárodní transakci, může vaše banka a další zúčastněné banky účtovat další převod měny a poplatky.
mě: takže vy neděláte bitcoiny ??
Strana ***:
Bohužel je naším týmem platebních týmů, zda můžete použít bitcoiny, protože neexistuje žádná záruka, že bude bitcoin schválen, protože na svém účtu Mark žádný vklad bitcoinů nepoužíváte. Nejlepší volbou pro výběr je bankovní převod.
Jste stále s námi? Chcete pokračovat v tomto chatu?
já: ještě jedna věc
Strana ***:
Tak určitě.
mě: banka Commonwealth by byla v pořádku, ne? Protože je to australská největší banka?
Strana ***:
Vzhledem k nepředvídaným okolnostem mohou mít výplaty hráčům používajícím Commonwealth Bank další omezení. Doufáme, že tato omezení budeme moci v blízké budoucnosti zrušit.
Mezitím vám doporučujeme zaslat drát pomocí jiné banky. Není možné poskytnout seznam bank, které přijímáme, protože se jedná o dynamický seznam a neustále se měnící, můžete použít jakoukoli velkou národní banku, která zpracovává platby FedACH i Fedwire s platným kódem SWIFT.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
mysleli byste si, že by to bylo něco, co byste vlastně dělali, co se týče firmy, ve které jste.
Strana ***:
Nemáme nad touto věcí žádnou kontrolu, protože Commonwealth Bank může mít na ně uložena další omezení.
Doporučujeme vám použít jinou banku k zaslání vašich drátů. Je nemožné poskytnout seznam bank, které přijímáme, protože se jedná o dynamický seznam a neustále se měnící, můžete použít jakoukoli velkou národní banku, která zpracovává platby FedACH i Fedwire s platným kódem SWIFT. "
Po přezkumu doslova stovek stížností na takových webech jsem se rozhodl, že poskytnutí těchto informací nemusí být tak skvělý nápad. Myslím, že ušetří 300 dolarů, ale alespoň budu moci spát v noci.
Vážený Marku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Vezměte prosím na vědomí, že různé možnosti a přístupnost platebních metod nejsou v kasinu spravovány výhradně. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Ve vašem případě bych doporučil plně spolupracovat s kasinem a poskytnout všechny požadované informace.
Mezitím bych doporučil zkontrolovat naši recenzi v kasinu Raging Bull: https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1
„Celá skupina kasin se zaměřuje hlavně na Spojené státy a Kanadu. Z tohoto důvodu mají všechna kasina v této skupině kasina dvě specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací výplaty. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech i jeden nebo dva měsíce). "
„Vzhledem k tomu doporučujeme všem hráčům, kteří uvažují o hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte možnost, doporučujeme použít platby bitcoinů nebo Netellerů, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. ""
Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Mohli byste prosím poradit, jak byste chtěli pokračovat? Rozhodnete se pro jinou vhodnější banku? Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
