Hráč z Illinois se několik týdnů pokoušel ověřit svou identitu a karty prostřednictvím chatu, ale nedostal odpověď. To zdrželo její stažení o více než měsíc. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme ji požádali, aby objasnila, které dokumenty poskytla a kdy, a také zda jsou ve správném formátu. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Už týdny procházím funkci chatu a snažím se ověřit svou totožnost/karty Poslal jsem e-mailem desítkykrát bez odpovědi Poslal jsem všechny informace, které chtěli, a stále se zobrazuje nevyřízeno, což mi brání v odstoupení od smlouvy na více než měsíc Nyní. Také to nejlepší, co mohu udělat pro jeden z csrd, je vyfotit můj moitor, protože je to virtuální karta.
Milá dawnmisty0894,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Takže ověří moje dokumenty, abych mohl dostat své peníze, prý to trvalo asi 72 hodin?
Děkuji za odpověď, dawnmisty0894. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
