Hráč z Austrálie požádal o stažení čtyři měsíce před podáním této stížnosti. Jakmile bylo kasino zapojeno do vlákna a bylo informováno o problému hráče, problém se poměrně rychle posunul kupředu. Hráč obdržel svou platbu přibližně 5 měsíců po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Ahoj, vyhrál jsem 2 500 $ v kasinu karnevalové místnosti a od 1. února 2022 čekám na svůj výběr... každých pár dní jsem s nimi mluvil se stejnou odpovědí znovu a znovu (jen buďte trpěliví, výběr bude zpracováno velmi brzy) Jsem teď velmi frustrovaný, protože jsem čekal dost dlouho, myslím?
Vážený flukey3233,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale čtyři měsíce jsou abnormálně dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Tuto stížnost jsem převedl na Raging Bull Casino, protože na základě našich informací je Carnival Room jejich VIP salonek.
Dobrý den, již dříve jsem prostřednictvím tohoto kasina vybíral a ano, zaplatili a nemuseli dlouho čekat, než je obdržím, ale už více než 4 měsíce trpělivě čekám a stále mi říkají ty samé kecy znovu a znovu a žádný výběr. .Nemyslím si, že teď budu hrát znovu v tomto kasinu
Velice vám děkuji, flukey3233, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, flukey3233,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Raging Bull Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Raging Bull Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Poslal jsem jim ještě mnohokrát stejnou odpověď, jen počkejte chvíli, buďte trpěliví... Myslím, že jsem byl trpělivý dost
Zdravím všechny,
Tento případ byl přezkoumán a v nadcházejících pracovních dnech bychom měli zaznamenat určitý pohyb.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Ahoj Nicku
Děkuji za odpověď...
Takže do konce tohoto týdne bude můj výběr určitě dokončen, je to, co naznačujete?
Ahoj flukey3233,
Už máme schválení a teoreticky by zítra mělo jít k platbě. Po provedení platby našim poskytovatelům plateb třetí strany je doručení obvykle 3 až 10 pracovních dnů, ale ano, to je implicitní.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Děkuji, Nicku, za aktualizaci.
Vážený flukey3233,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Vzhledem k výše uvedenému časovému rámci zpracování prodlužuji časovač o 2 týdny. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Určitě vám dám vědět, až budu mít úspěšný výběr
Děkuji..
Ahoj...tak řekli, že 48 hodin od schválení mého výběru bude odeslán do mé bitcoinové peněženky..schválili to 15.6.22
Děkujeme za aktualizaci, flukey3233.
Jak jsem uvedl výše, prodloužil jsem časovač o 2 týdny. Pokud se nic nezmění, dokud tento časovač neuplyne, požádám kasino o aktualizaci. Prosíme, buďme trpěliví a počkejte do středy příštího týdne (přibližně maximálně 10 pracovních dní, o kterých se zmiňuje Nick).
Dejte nám prosím vědět, pokud vaše platba dorazí na váš účet dříve, než uplyne časovač.
Děkuji za pochopení.
Ahoj, konečně jsem obdržel svůj výběr.. platí, ale čekací doba je strašně dlouhé čekání.. už v tom kasinu hrát nebudu.
Děkuji vám kasino guru, bez vaší pomoci bych stále čekal na vaši legendu
Také děkuji Nicku...
Skvělá zpráva, flukey3233!
Velice vám děkujeme za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také vám děkuji, Nicku a Raging Bull, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
