Hráč z Austrálie požádal o stažení před měsícem. Od té doby se čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám nevyřízený výběr od 25. 9., nechal jsem jej eskalovat 10. října, ale stále čeká na vyřízení.
Pořád nevím, jestli je to schválené nebo ne.
v pravidlech je jasně uvedeno, že výběr by měl probíhat pouze po dobu 3 až 5 dnů.
jsem prostě opravdu frustrovaný.
byl bych vděčný za jakoukoli pomoc.
díky kelly
Milá Kelly,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet již byl plně ověřen? Je zpoždění interním problémem systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu? Chápu správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Mohli byste prosím potvrdit, že se jedná o správný odkaz na kasino? https://www.paradisoroom.com/