Hráčův výběr čekal více než 2 týdny. Kasino nás informovalo, že platba byla odeslána poskytovateli plateb kasinu několik dní před tím, než hráč podal stížnost. Hráč později potvrdil, že platbu obdržela. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.
Dobrý den, mám 2 výběry, na které čekám. První je za 100 $, to je vše, co mi bylo umožněno vybrat, protože jsem na to použil bonusové peníze, ale hru jsem dokončil a pokusil jsem se vybrat pouze 100 $, protože to je vše, co můžete podle pravidel kasina vybrat. Datum pro to bylo 4. července. Další výběr je za 800 $. Použil jsem své vlastní peníze a nevyužil jsem žádné bonusy. Toto stažení proběhlo 11. července. Mluvil jsem o živém chatu a řekli, že se mi někdo ozve do 2 až 3 pracovních dnů, ale nikdo ne. Zkoušel jsem odesílat e -maily, ale buď nefungují, nebo je počítač příjemce odmítl. Doufám, že mi v této záležitosti můžete ještě jednou pomoci, protože jsem nikdy nic nevyřešil, dokud pro mě nevyužiji kasino guru.
S pozdravem, Fiona S ***
Drahá Fionoa,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než se pokusíme kontaktovat kasino, položím vám ještě několik otázek. Byl zůstatek na vašem účtu nulový poté, co jste požádali o první výběr pomocí bonusu? Vložili jste vklad od své první žádosti o výběr? Je váš účet ověřen v kasinu? Zašlete také všechny důkazy a konverzaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Nikolasi,
Poté, co jsem provedl první výběr 100 USD, můj účet klesl na nulu, než jsem několikrát vložil peníze ze svých vlastních peněz bez vůbec žádných bonusů. Potom jsem vyhrál 800 $ s mými penězi a bez bonusů. Můj účet je ověřen, protože jsem už s pomocí vás pokaždé provedl několik výběrů, protože vždy čekám týdny a týdny. Snažil jsem se jim poslat e-mail, ale dlouho nepracovali, nevím, co se děje. Také jsem byl na živém chatu s někým, kdo říká, že problém eskalovali, ale přesto se nic nestalo. Doufám, že vám guru kasina může znovu pomoci.
Díky, Fiona S ******
Dobrý den, chtěl bych se zeptat, jestli máte nějaké novinky.
S pozdravem, Fiona S ***
Milá Fiono,
Děkuji za další informace týkající se případu a omlouvám se za pozdní odpověď, protože jsem byl několik dní mimo kancelář. Nyní předám váš případ mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat.
Milá Fiono ,
Je nám líto, že máte problémy s výběrem výhry. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat zástupce Raging Bull Casino k účasti na řešení stížnosti Fiony.
Zdravím všechny,
Jen potvrzující, že 30. července byla Fiona platba vydána naší třetí straně jako drát, byly obě žádosti o výběr spojeny za celkem 881 $ (po odečtení poplatku za službu 15 $). Obecně se díváte na 3–10 pracovních dnů od data, kdy je kasino vyplaceno, než se zaregistruje na váš bankovní účet. Jen buďte trpěliví a brzy by to mělo být s vámi.
Nejlepší,
Nick a Raging Bull
Děkujeme, zástupce Raging Bull Casino, že jste nás o tom informovali.
Milá Fiono,
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu, nebo pokud budou ohledně tohoto problému nějaké zprávy. Nastavuji časovač na 10 dní.
Milá Fiono,
Obdrželi jste platbu? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že ve stanovené lhůtě neodpovíte, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Drazí,
I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od Fiony jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle Fioniny žádosti.
Další komentáře od Fiony:
" Ahoj, omlouvám se, jen jsem ti chtěl oznámit, že jsem dostal zaplaceno z kasina." Ještě jednou děkuji za vaši laskavou pomoc.
Díky, Fiona S *** "
Děkujeme, Fiono, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
