Hráč ze Španělska narazil na technický problém ve hře Magic Mirror Deluxe II, kde jeho nahromaděné výhry ve výši přibližně 500 EUR zmizely po poruše hry. Navzdory mnoha kontaktům a poskytování podrobných informací kasino po třech týdnech problém nevyřešilo.
Dobrý den, 28. srpna jsem narazil na problém s hrou Magic Mirror Deluxe II, když jsem byl ve hře s bonusovým zrcadlem. Nasbíral jsem 30 zatočení a odehrál jsem jich asi 6/8, s již nashromážděným potem kolem 500 €. Hra udělala něco divného a pak se zastavila. Když jsem restartoval, změnilo se to na jinou hru a žádná z nahromaděných výher tam nebyla. Bez dalšího hraní jsem přešel na jinou hru a s reklamací čekal do druhého dne.
Několikrát jsem kasino kontaktoval a vždy jsem dostal stejnou odpověď - že to přezkoumávají a budou mě kontaktovat e-mailem, až budou mít další informace.
Už jsou to tři týdny bez řešení.
Mám datum, čas, hru a číslo hry, kdy k problému došlo. Poskytnutí těchto informací však případ vůbec nepokročilo. Pokaždé, když je kontaktuji, žádají mě, abych vysvětlil, co se stalo. Jako by se stížnost nezapisovala.
Milý ivanmtri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
děkujeme za váš e-mail. Zmínil jste, že na vašem účtu se objevil zůstatek 415,50 EUR. Ptali jste se na zákaznické podpoře na původ této částky?
Ano, tato částka byla částka nashromážděná ve hře do okamžiku selhání, kdy podle techniků kasina hra ještě neskončila, že se připojí ke hře a že hra bude pokračovat, což by mělo následovat po jejím normální proces.
Pokud tomu tak není, měl by vás znovu informovat.
Ale když jsem hru spustil, nic nepokračovalo. Chybu prý stále vyšetřují...
Děkujeme, že jste reagovali na druhý e-mail. Zkusili jste vymazat mezipaměť, soubory cookie a historii prohlížeče? Zkoušeli jste se také přihlásit ke svému kasinovému účtu z jiného prohlížeče nebo zařízení, abyste zjistili, zda můžete hru spustit?
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
