Hráč z Portugalska neobdržel dvě částky výběru ve výši 100 EUR a 140 EUR provedené 18. 10. 2024 a 19. 10. 2024, přestože měl ověřený účet a žádné problémy s předchozími výběry. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že částky byly nyní přijaty na jeho účet. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.
Dobrý večer. V tomto kasinu jsem provedl dva výběry ve výši 100 EUR a 140 EUR dne 18.10.2024 a 19.10.2024 a do dnešního dne jsem nic neobdržel. Výhry byly získány normálně bez přístupu k jakémukoli bonusu. Do teď jsem nic nedostal. V minulosti jsem v tomto kasinu mohl bez problémů provádět výběry. Můj účet je ověřen. můžete pomoci?
Děkuju
Dobrý den, Knotz12345,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RabonaCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer,
Můj účet byl ověřen, jakmile jsem ho vytvořil. Řeknu možná před 4 měsíci.
Naposledy jsem s nimi mluvil 30.10.2024 a řekli, že s výběry je vše v pořádku, ale že mají velký příliv výběrů, takže výběr trvá déle. Dám vám vědět, jakmile to udělám. Ale tento rozhovor je stejný od 22.10.2024.
Děkuju
Dobré ráno,
Částky jsem již obdržel na můj účet.
Děkuju
Vážený Knotzi12345,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
