Hráč z Německa zaznamenal rostoucí zpoždění při výběru z kasina. Po sdělení svých obav a potvrzení, že již dříve obdržel úspěšné výběry, prošel ověřením KYC a nevyužil bonus, se situace zlepšila. Hráč oznámil, že platby opět probíhají pravidelně, což vedlo k tomu, že tým pro stížnosti označil případ za „vyřešený“.
Vážený ulrichwurm97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
K dnešnímu dni nebyla provedena žádná platba. Chat dál lidi odrazuje.
Prosím proto o další pomoc.
S pozdravem
Děkuji za odpověď, ulrichwurm97. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Ano, již jsem obdržel úspěšné výběry, proběhlo ověření KYC a nebyl použit žádný bonus.
První výplaty byly zpracovány do 3-5 pracovních dnů. Nyní však dochází pouze ke zpožděním. Žádná odpověď na e-maily, dostávám pouze předprogramované odpovědi v živém chatu. Měli byste být nadále trpěliví, žádostí o výplatu je příliš mnoho, finanční oddělení bylo informováno a udělá, co bude v jejich silách.
Kdy jste, prosím, obdrželi poslední úspěšný výběr? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Platby v současné době opět probíhají pravidelně. Případ tedy může být prozatím uzavřen. Pokud dojde k dalším prodlevám, budu vás znovu kontaktovat. Děkuji za snahu a přeji příjemnou zábavu
Vážený ulrichwurm97,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
