Hráč ze Španělska měl tři nevyřízené výběry z předchozího týdne, které nebyly zpracovány. Podpora poskytovala pouze automatické odpovědi bez vyřešení problému. Doporučili jsme hráči, aby počkal další čtyři dny, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Hráč později potvrdil přijetí tří nevyřízených plateb. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
Mám 3 nevyřízené výběry z minulého týdne a stále nebyly zpracovány, přestože mají vyšší výhry, ale výběr je zablokován, dokud nebudou zpracovány první. Podpora pouze automaticky odpovídá stejnou zprávou a nic neřeší. Buďte opatrní s tímto kasinem.
Vážený isaiasutrero,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Není to první výběr, který jsem v tomto kasinu provedl, jiné výběry jsem již nechal zpracovat před několika týdny v rozumném časovém období, ale tyto poslední již nějakou dobu čekají a jsou na stejnou kartu, tzn. , na depozitní kartu, i tak Tak počkám.
Děkuji mnohokrát.
Plně chápu vaši frustraci, isaiasutrero. Nastavím však časovač na další 4 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dnes jsem obdržel 3 nevyřízené platby, takže můžeme reklamaci uzavřít.
Děkuji mnohokrát.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, isaiasutrero, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
