Hráč z Itálie čelil problémům s kasinem Rabona, kde bylo několik pokusů o výběr, včetně požadavku na 500 eur, od 25. 7. zrušeno nebo zůstalo nevyřízené navzdory úspěšnému ověření KYC. Podpora uvedla problémy a zpoždění poskytovatele Visa kvůli vysokému objemu výběrů. Stížnost byla uzavřena, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k jejímu zamítnutí.
Dobré ráno,
Od konce července mám různé problémy se sázkařskou stránkou Rabona.
Až do poloviny července jsem mohl bez problémů provádět výběry, občas se zpožděním, ale ne více než den nebo dva.
Nyní jsem však 25. 7. požádal o výběr 500 eur a po 10 dnech to bez důvodu zrušili. Poté jsem 31. 7. požádal o dalších 500 eur, což bylo okamžitě zrušeno, a o dalších 27. 7., které k dnešnímu 8. 6. stále čekají.
Poté, co zrušili žádosti o výběr z 25. 7. a 31. 7., jsem podal další dvě žádosti a změnil jsem způsob výběru z Visa na bankovní převod na můj IBAN, a ty zatím také stále čekají.
Měl bych zmínit, že mám stále 9 000 eur na výběr a moje ověření KYC bylo dokončeno a přijato.
Stručně řečeno, od 25. 7. je každý výběr, o který se pokusím, buď zrušen, nebo zůstává nevyřízeno několik dní a dní, daleko přesahujících 5 dní, které uvádějí.
Podpora vždy reaguje stejnými věcmi a uvádí, že existují problémy s poskytovatelem Visa, že dochází ke zpožděním kvůli příliš mnoha současným výběrům od jiných uživatelů atd. atd.
Přikládám několik screenshotů z chatů pro referenci.
Vážený Herman234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, děkuji za rychlou odpověď.
Přikládám dvě fotky.
V jednom jsou 3 čekající výběry, dva nedávno požadované a první dole, který vidíte, byl požádán 27.07.
Na druhé fotografii vám posílám důkaz o dvou výběrech 25. 7. a 31. 7., které kasino zrušilo.
Tisíceré díky.
Své výhry jsem nashromáždil bez bonusů, prostě jsem členem rabony už dlouho a výhry pocházejí z výher po odehrání mých vkladů
Děkuji za odpověď a poskytnuté podrobnosti.
Byl již od vaší poslední odpovědi zpracován alespoň jeden z vašich výběrů?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
