Hráč z Itálie provedl tři výběry, ale dva byly zamítnuty, přestože použil stejnou předplacenou kartu, kterou použil pro vklady. Po opětovném odeslání zamítnutých výběrů hráč čekal na připsání čekajícího výběru. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co se hráč rozhodl zrušit výběr a použít prostředky k opětovné hře.
Ahoj,
Minulý týden jsem provedl 3 výběry a poslal e-mail na adresu support@ita.rabona.com protože uplynulo 8 dní včetně víkendu a 4 pracovních dnů. Po odeslání následného e-mailu jsem se přihlásil ke svému účtu a viděl, že 2 z mých 3 výběrů byly zamítnuty, i když jsem pro výběry použil stejnou předplacenou kartu jako pro vklady.
Nyní jsem si přehrál dva zamítnuté výběry a čekám jen na to, kdy bude připsán první výběr, který stále čeká. Byla to stejná metoda, kterou jsem použil pro další dva výběry.
Prosím dej mi vědět. Děkuji mnohokrát!
Ahoj tisotalexia23,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rabona. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, zdravím vás, děkuji za odpověď, ne můj účet není ověřený a když jsem psal do chatu, jestli potřebují poslat nějaké dokumenty, řekli mi, že musím zkontrolovat stav ověření a tam bylo napsáno, že ne oni potřeboval.
Navíc výhry, které jsem vydělal, byly se skutečnými penězi, ne s bonusy
S rabonou jsem mluvil několikrát na chatu, ale vždy mi říkají to samé a vždy mi vyjdou obvyklé automatické zprávy, čemuž nerozumím, pokud 2 ze 3 se stejnou platbou byly odmítnuty, protože nepřišly Neodmítat druhou zároveň , dívka na chatu mi řekla , že vše jde dobře a pokud mě znovu odmítli , musel jsem jí napsat , než znovu odstoupím , ale jsem unavený , protože dny ubíhají , a na začátku jsem měl dobré výhry, ale skutečnost, že tyto výběry jsou odmítnuty, vás čekací doby vedou k tomu, abyste je hráli znovu.
Pokuste se však tento problém vyřešit co nejdříve, děkuji mnohokrát
Odběr však opět zamítnut..... Už si nevím rady
Každopádně případ vyřešen, výběr zrušen, hrál jsem to a rabona mě už nikdy neuvidí... je to pro mě hotovo
Milá tisotalexie23,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
