Hráč z Itálie čelí opakovaným problémům se zrušením výběru, včetně nedávného výběru 300 eur, který již dva týdny čeká na vyřízení. Navzdory dřívějším včasným výplatám byly dva dřívější výběry neoprávněně zrušeny bez jasných důvodů podpory, což vedlo hráče k hledání řešení a formální stížnosti.
Stránka mi vždy zaplatila po 3 dnech. Nyní ale začínají problémy. Před několika dny jsem uzavřel sázku s bonusem za web a pokusil jsem se vybrat 65 eur. Po 3 dnech výběr zrušili a řekli mi, že potřebuji dokončit x3 převrácení kvůli bonusu (což se nikdy nestalo, protože s aktivním sportovním bonusem výběry ani neumožňují). Vsadil jsem tedy znovu těch 65 eur a dosáhl jsem 180, které jsem se pokusil vybrat. Po 8 DNECH tento druhý výběr BEZ DŮVODU zrušili (podpora nemůže uvést důvody zrušení s tím, že to není v jejich jurisdikci). Když jsem se znovu pokusil vybrat 180 eur, které stránka vložila zpět na můj herní účet, stránka způsobila problémy a řekla, že musím dokončit převrácení x1 (navzdory tomu, že jsem se vás zeptal, zda je vše v pořádku, a podporu s potvrzením, že se zpracovává správně a že neexistují žádné aktivní bonusy bránící výběru). Nyní jsem vybral 300 eur po vymazání souborů cookie, jak bylo navrženo, a tento problém přetrvává 2 týdny. Stránka je delikventní, neoprávněně zrušila 2 výběry, což mě nutí sázet pokaždé za nových a jiných podmínek. Chci podat stížnost, abych získal zpět svých 300 eur, aniž by byl po dalších 15 dnech čekání zrušen i tento výběr.
Milý Eliate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobré ráno
V minulosti jsem provedl několik výběrů a vkladů pomocí stejné platební metody, která mi nyní dělá problémy. Nyní mám čekající výběr ve výši 300 eur, který jsem provedl po velmi obecné odpovědi od nich. A nakonec, ne, žádné ověření jsem neprováděl, nikdy nebylo požadováno a nebylo nutné brát peníze ani mi platit. Problémy, jak bylo zmíněno, začaly výběrem 65 eur po výhře sportovní prémie. Zrušili výběr s tím, že je stále aktivní a s převrácením x3 navzdory tomu, že výhry byly označeny jako „skutečný zůstatek", a přestože mi dali možnost přístupu ke hrám jako aviatrix, které stránka blokuje, když je aktivní sportovní bonus. Takže rolloverx3 už byl pokus o podvod. Později jsem na jejich žádost zvýšil zůstatek pouze se sportovními sázkami na 180 a pokusil se stáhnout. Také v tomto případě zrušení BEZDŮVODNĚ a stejný modus operandi (byl jsem požádán o rolloverx1, abych mohl vybrat, i když mi předtím řekli, že již nemám aktivní bonusy a že všechny prostředky lze vybrat). Druhý pokus o podvod. Nyní jsem zvedl zůstatek na 300 a zpracovává se výběr, stejně jako předtím dvakrát a odpověď od podpory je vždy stejná. Ptal jsem se, jak postupovat, aby se problém neopakoval, ale nic, nezávisí to na nich. Třetí pokus o podvod. Až včera mi řekli, že by to snad mohlo záviset na aktualizaci od poskytovatele, smazat výběr, smazat c&c, přístup z Chrome a předělat výběr... ale na dotaz jiného operátora tento odpověděl, že neví, jestli problém s IP byl vyřešen.... jediné co se ví je, že mi už 16 dní neumožňují svobodný výběr a že nerespektují platební podmínky. Jsou v prodlení s dluhy a porušují práva spotřebitelů.
Doufám, že mi pomůžete ne tolik, abych dostal své peníze zpět, protože se teď cítím podveden a zvážím nahlášení online kasina, ale alespoň snížit bezpečnostní index této podvodné stránky bez pomoci při řešení problémů (vytvořil pouze za účelem udržení likvidity). Moje peníze mohou být dokonce ztraceny, ale lidé MUSÍ znát špinavé triky, které dělají
Mám nějaké novinky, obviňují poskytovatele z chyby při zpracování výběru, dávají nám vědět, že se zpracovává i můj poslední výběr 300 eur. Jelikož se ale „správně" vyřizovaly i předchozí výběry, nejsem si podle nich moc jistý. Upřímně doufám, že tentokrát nebudou žádné problémy 
Je to skoro směšné, jak se stalo v jiných případech, které jsem četl na internetu, obviňují mého poskytovatele plateb. Surreal, nepochybně mě podvádějí. 
K dnešnímu dni, třetímu pracovnímu dni dalšího pokusu o výběr, rabona tvrdí, že nemám žádný typ bonusu nebo převrácení, který bych mohl dokončit. Proto lze příčinu nezaplacení připsat pouze sázkové stránce. Zjevně se ospravedlňují tím, že obviňují poskytovatele elektronických plateb, ale neposkytují jiné řešení než čekání. K dnešnímu dni soboty 7. prosince čekám na platbu 20 dní i přes smluvní podmínky stránky, že platby je nutné zpracovat ve lhůtě 3-5 pracovních dnů. Rabona je proto v prodlení, v prodlení a porušuje práva spotřebitelů. Stále více rezignovaně a čekám na odpověď od kasinového guru, zjišťuji, že jsem jen krůček od podniknutí právních kroků k nahlášení incidentu v naději, že uvidím své peníze zpět a zabráním ostatním spotřebitelům v porušování jejich práv.
Dnes, v sobotu 7. prosince, byl výběr opět zrušen
Při použití tohoto způsobu výběru, tj. mezinárodního bankovního převodu, bude příčina dalšího zrušení připsána pouze sázkové stránce. Už se nebudou moci ospravedlňovat nařčením poskytovatele a budou obviněni z podvodu. Dosud porušovali jakýkoli typ smluvních podmínek 
Rabona je zády ke zdi a snaží se připsat odpovědnost mé bance poté, co bezdůvodně zrušil 3 výběry, ale bez poskytnutí důkazů. V bezostyšné snaze umýt si nad tím ale přiznávají vinu poskytovatele, na kterého spoléhají, čímž se nepřímo obviňují z nerespektování smluvních podmínek, které hovoří o max. 5 pracovních dnech. Ohromující důkaz bude dán tímto posledním pokusem o výběr, který stále probíhá a který doporučují. Jak všichni víme, je nemožné, aby BANKOVNÍ PŘEVOD nedorazil do banky příjemce. Jeho případné zrušení bude zdrcujícím důkazem pokusu o podvod proti spotřebitelům. 
Děkuji moc, Eliate, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji, taky doufám...také proto, že ode dneška nejsou žádné zprávy.
Nevím, jak to definovat, pokud nejde o podvod proti spotřebiteli. Nerespektují smluvní podmínky ani metodami, které doporučují. Obviňují poskytovatele, jako by na nich nebyl závislý, když jsou to oni, kdo na něj spoléhají a jsou tedy v prodlení.
Prosím, pomozte mi...také mi zrušili čtvrtý pokus o výběr přes mezinárodní bankovní převod, ten, který doporučili. Musíš něco udělat, podvedli mě.
Milý Eliate,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rabona, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Rabona, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
drazí všichni,
Dovolujeme si vás upozornit, že zákazník 12krát za sebou zrušil a znovu požádal o své výběry, vezměte prosím na vědomí, že pokaždé, když je výběr zrušen, a znovu požádá o obnovení časového rámce.
Jsme také rádi, že vám můžeme oznámit, že všechny poslední výběry zákazníků jsou dokončeny a vyplaceny na naší straně.
S pozdravem
Tým Rabona
Rabono, nedělejme si legraci. Čtyřikrát jste bezdůvodně zrušili mé výběry a nyní jste mě přiměli otevřít si elektronickou peněženku, abych dostal své peníze zpět, protože zjevně máte nějaké zájmy. Jste nejtrapnější stránka na světě, doufám, že neuspějete. Ztratili jste zákazníka a já se postarám o to, aby vaše divadlo a vaše porušování práv spotřebitelů byly veřejné. S pozdravem Děkuji casinò guro za jejich dostupnost
Jak je znázorněno, stále mám 3 aktivní výběry, určené pro peněženku miniinfinity a peněženku, kterou mi doporučila rabona. Včera provedli okamžité stažení, možná kvůli této stížnosti, dnes to nedělají....kupodivu. Jsem si 100% jistý, že na vrácení peněz budu muset čekat dalších 25 dní, protože znovu zahájí všechny procedury a neodůvodněné zrušení jako dříve. Myslím, že horší stránky jsem nikdy nepoužil.
Takže k dnešnímu dni, po různých porušeních smluvních podmínek ze strany kasina Rabona, stále čekám na 450 € se souvisejícími 3 výběry prostřednictvím metody „bezpečně a rychle", která mi byla doporučena. Vrátím se s aktualizacemi, jakmile se stránka rozhodne splnit své závazky zaplacením mého kreditního práva.
Milé kasino Rabona,
děkujeme za vaši zprávu.
Milý Eliate,
Zdá se, že vaše výběry jsou aktuálně zpracovávány stabilním tempem. Tato stížnost zůstane otevřená, dokud nepotvrdíte přijetí zbývajících prostředků.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
