Hráč z Itálie podal dvě žádosti o výběr na Raboně ve dnech 21. 8. a 24. 8. 2008, ale k 30. 8. ještě nedostal žádné prostředky. Přestože kontaktoval podporu, dostal pouze opakované ujištění o zpracování, což ho vedlo k obavám ze zpoždění. Problém byl vyřešen, když mu byly 2. 9. připsány oba výběry, což potvrdilo, že jeho účet v tuto chvíli nepotřebuje ověření. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, podal jsem dvě žádosti o výběr 21. 8. a 24. 8. na Raboně a k dnešnímu dni 30. 8. mi ještě nic nepřišlo.
Tým podpory v živém chatu stále opakuje stejné věci, že se zpracovává a že peníze brzy obdržím. Od žádosti o odstoupení od smlouvy však uplynulo 7 pracovních dní a 9 kalendářních dní a začínám mít obavy, protože jsem také četl mnoho negativních recenzí na tento web.
Chtěl jsem pochopit, zda je normální čekat tak dlouho na výběr a zda by mi někdo mohl pomoci tento problém vyřešit.
Peníze nejsou bonusové peníze; Vložil jsem a vyhrával prostřednictvím sportovního sázení, vkládal a vybíral jsem ze stejné banky.
Vážený tonymacri2207,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Děkuji Veroniko, budu vás informovat, jakmile uplyne 14 dní...
Jediná věc ohledně ověření účtu, ukázalo se, že můj účet v tuto chvíli nepotřebuje ověření.
Vážený tonymacri2207,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
