Hráč z Portugalska čelil zpoždění při výběru finančních prostředků z kasina, přičemž jejich platba byla zpožděna o více než dva týdny a dostával opakované výmluvy. Přestože kontaktovali podporu prostřednictvím e-mailu a chatu, nedostali žádnou odpověď. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl, což vedlo k úspěšnému převodu výher hráče. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc poskytnutou týmem.
Dobré odpoledne,
Píši s žádostí o pomoc, protože příslušné kasino zdržuje moji platbu již více než dva týdny a vždy se omlouvá, že došlo ke zpoždění platby.
V chatu mi říkají, abych zůstal v klidu. Poslal jsem e-mail na podporu, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Můžete mi prosím pomoci?
Milá teixeiraandre009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobré ráno
Ano, již jsem provedl úspěšný výběr, ale za menší částku.
Ne, moje výhry nepocházely z bonusů.
Ohledně kyc to píše, že zatím není nutné můj účet ověřovat.
Připojil jsem nějaké snímky obrazovky, odeslané e-maily, stav účtu a stav výběru.
Mám také několik snímků obrazovky chatu, které vždy poskytují stejnou odpověď.
Děkuju
Stále jsem se neozval z kasina rabona a v chatu se vždy vymlouvají, že je pozdě a že mám být trpělivý.
Velice vám děkuji, teixeiraandre009, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát!
Dodnes je odpověď vždy stejná a kasino Rabona problém nevyřešilo!
Milá teixeiraandre009,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rabona, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Rabona,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
předem děkuji,
Mirka
Opravdu si vaší pomoci vážím.
Dnes mi odpověděli na můj email, ale ještě jednou se stejnou omluvou.
Fotky nechávám přiložené.
Dnes je 31. a odpovědi jsou vždy stejné.
Přikládám poslední chatovací rozhovor.
Ale mám chaty z každého dne se stejnou odpovědí.
Dobré ráno.
Rád bych vás informoval, že jste konečně provedli převod.
Jsem si jistý, že to bylo díky vám, že moje peníze byly vybrány.
Moc děkujeme celému týmu kasino guru!
Milá teixeiraandre009,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
