Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později zjistil, že kasino zabavilo jeho celkové výhry ve výši 15 990 INR kvůli chybně připsanému bonusu, o kterém kasino uvedlo, že porušilo jejich podmínky. Navzdory argumentu hráče, že měla být odečtena pouze chybně připsaná částka, tým pro stížnosti dospěl k závěru, že všechny výhry byly považovány za chybné, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Hii casinoguru tým Píšu tuto stížnost po opakovaném neúspěšném pokusu o vyřešení mého problému ohledně výběru, jsem uživatelem kasina rabona z posledních 3 let, nyní však vyvstal problém, když jsem 17. srpna požádal o výběr 15990, hrál jsem blackjack pomocí pouze skutečné peníze, nejednalo se o žádný bonus, jako obvykle jsem si myslel, že výběr bude zpracován za 3–4 dny, protože jejich tým podpory mě ujistil, že zpracování výběru trvá maximálně 3 pracovní dny, ale dnes uplynulo téměř 13 dní můj výběr stále není zpracován od jejich konce, je to pro mě velmi zvláštní, když jsem se ptal na přesný problém, bylo mi řečeno, že je to kvůli velkému požadavku na výběr a výběr bude brzy zpracován, nicméně za posledních 6-7 dní dávají stejnou odpověď copy paste, teď opravdu pochybuji, že brzy zpracují můj výběr, pokud jde o kyc, poradili, že nejsem povinen projít kyc a do teď se nevyžadují žádné dokumenty, žádám casinoguru týmu, aby v této záležitosti laskavě zasáhl, k této stížnosti přikládám také příslušný snímek obrazovky, díky
Ne, výběr stále není zpracován, také jsem jim poslal e-mail na podporu, ale do teď žádná odpověď
Děkuji Bagha69 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Katce ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Bagha69,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rabona, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Rabona, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Děkuji za vaši odpověď katarino, nedávno jsem zkontroloval svůj rabona účet a zjistil jsem, že mi zabavili celou částku 15990 a můj zůstatek udělali 0, když jsem se jich zeptal na důvod, proč uvedli, že připsali nějaké body, které jsem vyplatil a oni jim připsali body bylo to omylem, uznal jsem to také, mohou tam být chyby, ale hlavním problémem je, že celková částka, kterou jsem získal vyplacením těchto bodů, byla asi 3 000 inr, ale zabavili mé výhry. 
Výhry ve výši 15 990, které jsem vyhrál pouze za skutečné peníze, ne s žádným bonusem, takže měli odečíst 3 000 inr a měli dát zbývající výběr, ale zabavili mi celou částku, kterou jsem vyhrál v blackjacku pomocí skutečných peněz, proti tomu jsem férové hraní, když jsem tyto body předložil tam podpoře, nejsou připraveni naslouchat a na e-mailu dávají odpovědi copy paste, konverzaci s nimi přikládám také zde na snímku obrazovky, prosím zkontrolujte a pomozte mi
drazí všichni,
děkujeme, že jste se ozvali.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme Katarině poslali e-mail s vysvětlením případu.
S pozdravem
Správa Rabona
Ahoj Katarino, můžete mi laskavě sdělit odpověď kasina, protože kasino mi neodpovídá e-mailem,
Milé kasino Rabona,
děkuji za zprávu a email.
Vážený Bagha69,
kasino předložilo podstatné důkazy naznačující, že vaše výhry byly nashromážděny z bonusového vkladu, který byl omylem připsán na váš účet. V souladu s podmínkami kasina je tato praxe zakázána, což má za následek zabavení vašich výher. Uvědomuji si, že tato zpráva může být frustrující a skličující, a upřímně se omlouvám za okolnosti, kterým čelíte.
Děkuji za vaši odpověď, nicméně hlavní problém, na který zdůrazňuji, je, že to byly skutečné peníze ve výši kolem 3 000 rupií, které byly připsány chybně kasinem, i když, jak nyní tvrdí, může to být chyba z jejich strany, ale měli by odstranit pouze tyto peníze které mi omylem připsali, proč mi kompletně zabavují celé výhry, je to proti fair gamingu, měl bych dostat své výhry, které jsem vyhrál po úpravě 3000 inr, které omylem připsali
Vážený Bagha69,
Protože vaše výhry byly odvozeny z chybně nahromaděného zůstatku, všechny výhry jsou rovněž považovány za chybné. S lítostí vás o tomto výsledku musím informovat. Vzhledem k tomu, že nedošlo k žádnému skutečnému peněžnímu vkladu, nemohu nabídnout žádnou další pomoc.
Nyní tuto stížnost formálně uzavřu a označím ji jako zamítnutou. Lituji, že jsem nemohl poskytnout více pomoci. Pokud narazíte na další problémy s online kasiny, neváhejte se na nás bez váhání obrátit.
vše nejlepší,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
