Hráč z Portugalska neobdržel 18. den výběr 400 € a opakovaně kontaktoval kasino kvůli aktualizacím, ale bylo mu sděleno, že platba byla zpožděna. Problém byl vyřešen, když kasino hráči zaplatilo a potvrdilo, že výběr jeho výher byl dokončen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Chci podat stížnost na kasino Rabona Sportsbook, protože mi neplatí. Provedl jsem výběr 18. dne tohoto měsíce a stále mi nic nepřišlo. Několikrát jsem kasino kontaktoval prostřednictvím chatu a vždy řekli to samé – že je to zpožděné a oni to vyřeší. Prostě nechtějí zaplatit 400 eur, které mi dluží. Je to nedostatek respektu k zákazníkovi. Nemyslím si, že budu moci dostat své peníze. Pokud jsou poctiví, zaplatí, ale už tomu nevěřím.
Vážený PAULO1876,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobré ráno, když jsem poprvé provedl výběr, zaplatili za několik dní, nyní měla být tato platba zaplacena.
Děkuji za odpověď, PAULO1876. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Dobré ráno, kasino zaplatilo a výběr mých peněz byl vyřešen.
Vážený PAULO1876,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
