Hráčka z Brazílie se pokoušela vybrat výhry ve výši 900. Přestože kasino tvrdilo, že platba byla provedena, neobdržela peníze na svůj účet ani po 20 dnech a kasino nemohlo poskytnout doklad o platbě. Po eskalaci záležitosti kasino potvrdilo, že její žádost o výběr byla dokončena a že obdržela platbu. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Je to více než 20 dní, co jsem vložil peníze na hraní v tomto kasinu. Vložil jsem špatnou částku a okamžitě jsem se ji pokusil vybrat, ale nešlo to, protože jsem musel vsadit. Tak jsem vsadil a mých 300 se změnilo na 900. Od té doby se snažím peníze vybrat. Dnes, 19. dne, jsem byl překvapen, když jsem zjistil, že kasino tvrdí, že platba byla provedena, ale na mém účtu se nic neobjevilo. Vstoupil jsem do chatu a řekli mi, že skutečně provedli platbu, ale že bude trvat 1 až 3 dny, než se objeví na mém účtu. Upřímně, tohle jsem ještě nikdy neviděl; pokud se stav platby zobrazuje jako zaplaceno, znamená to, že jsem platbu obdržel, ale ještě jsem nedostal ani cent. Mám všechny screenshoty a výpis z účtu. Požádal jsem zástupce o doklad o zaplacení, ale informovali mě, že jej nemohou poskytnout.
Milá fabi232011,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Velmi děkuji, fabi232011, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát, včera se peníze znovu objevily v kasinu, poté, co jsem si hodně stěžoval, a nyní opět čeká na výběr.
Milá fabi232011,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rabona, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Rabona,
Mohl byste prosím objasnit, zda lze něco udělat pro urychlení procesu odstoupení od smlouvy?
předem děkuji,
Mirka
Dobré ráno, už měsíc mi to nepřišlo, prý došlo ke zpoždění a hotovo, už nereagují.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá fabi232011,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla dokončena dne 29.08.2024.
s pozdravem
Tým Rabona
Milá fabi232011,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
