Hráč z Polska požádal o výběr z kasina RABONA před měsícem, ale obdržel e-mail s oznámením, že výběr byl zrušen s tvrzením, že jej provedl uživatel. Hráč tvrdil, že výběr nezrušil a měl podezření, že to mohlo být způsobeno výrazným zvýšením hodnoty kryptoměny DOGE. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dne 2.10.2024 jsem provedl zkušební výběr (v kryptoměně DOGE a to je důležité - vklad byl také v kryptoměně) v kasinu RABONA, protože to vždy dělám, abych zkontroloval důvěryhodnost a časy výběru a vynutil si KYC.
Samozřejmě mě po pár dnech požádali o všechny potřebné dokumenty pro KYC a já to udělal. Stále jsem čekal na výběr a čas od času jsem na livechatu požádal o kontrolu jeho stavu a pokaždé jsem byl ujištěn, že výběr je již ve finální fázi a za chvíli ho dostanu. Dnes (11.11.2024) jsem obdržel e-mailem informaci, že můj výběr byl zrušen. Tak jsem se na livechatu zeptal, proč to bylo zrušeno, protože v emailu nebylo nic konkrétního napsáno a dostal jsem odpověď, že ODBĚR ZRUŠIL UŽIVATEL.
Za prvé, já jako uživatel jsem neměl možnost tento výběr zrušit, takže je to z jejich strany lež. Hádám, že skutečný důvod je ten, že kurz kryptoměny DOGE je o 200 % vyšší než v den výběru a teď mi říkají, abych výběr nařídil znovu. Podle mě se jedná o podvod a také lžou, že jsem výběr zrušil sám.
Ahoj Followus,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rabona. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
