Hráč z Peru byl frustrovaný kasinem Rabona kvůli zpožděním v procesu ověřování navzdory dodržování všech pokynů. Po zaslání požadovaných dokumentů a fotografie s jeho průkazem se lhůty pro ověření stále prodlužovaly, což mu bránilo ve výběru peněz. Problém byl vyřešen po 20 pracovních dnech, kdy kasino ověřilo jeho účet a zpracovalo platbu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Dobrý den, jsem tu, abych si stěžoval na kasino Rabona. Před několika dny jsem napsal příspěvek, ve kterém jsem vyjádřil určité znepokojení ohledně webu, a nyní uplynulo 15 pracovních dnů od doby, kdy jsem odeslal dokumenty, které požadovali, a stále nic neověřili. Řekli mi, že chybí moje fotka s občanským průkazem, a já jsem ji poslal e-mailem, jak mi nařídili. Během těchto dnů mi nejprve řekli, že to bude trvat 24 až 72 hodin, pak 3 až 5 dní, pak 5 až 10 a nedávno řekli 15 až 30 dní. Nevím, jestli mi nechtějí zaplatit nebo co, ale začínám být velmi zmatená. Hrozné stránky, prosím, pomozte mi, pokud můžete. Přiložím protokoly chatu, kde je uvedeno 15 až 30 dní, důkaz, že jsem jim poslal e-mail, jak bylo požadováno, a částku peněz, kterou jsem chtěl vybrat, ale nemohu, protože neověřili můj účet pro výplatu.
Ahoj juniorbo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rabona. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty jste zatím zaslali? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ověřovací proces probíhá od 6. ročníku mladšího ročníku; Dokumenty, které jsem poslal, jsou můj průkaz totožnosti a moje selfie fotografie vedle mého průkazu totožnosti; Mluvil jsem s nimi přes Gmail a po 8 dnech jsem obdržel následující odpověď
Tam mi píše, že mám poslat dokumenty znovu přes stránku, ale protože mi to nedovolí nic odeslat, řekli mi, abych smazal cookies a mezipaměti, tak jsem to udělal a vše zůstává při starém, nevím co dělat dál, teď jim napíšu znovu, abych viděl, co mi řeknouDobrý den, reklamace již není nutná, kasino Rabona po 20 pracovních dnech přistoupilo k ověření mého účtu a provedení odpovídající platby, děkuji
Milý juniorbo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
