Hráč z Itálie vložil pomocí karet, které nebyly na jeho jméno, aniž by narazil na problémy s ověřením. Poté, co vyhrál 18 000 eur a pokusil se o výběr, kasino jeho účet uzavřelo a požádalo o prokázání vlastnictví karty. Požádal buď o výběr nebo vrácení svých vkladů. Zjistili jsme, že hráč porušil podmínky kasina tím, že použil platební metody třetích stran, což znesnadnilo další pomoc. Reklamace byla zamítnuta z důvodu porušení těchto pravidel.
Dobrý den, zaregistroval jsem se na Raboně začátkem června.
Použil jsem kartu, která nebyla na mé jméno, k vložení přibližně 1400 eur. Unavený hraním v kasinu jsem se rozhodl vybrat částku 15 € na stejnou kartu, kterou jsem použil pro vklad. Výběr proběhl úspěšně, aniž by mě kasino požádalo o doklad o vlastnictví karty nebo o mé osobní doklady. Výběr na mě nezaregistrovanou kartu zpracovali bez problémů.
Po pár týdnech jsem se rozhodl provést další vklady. Vzhledem k tomu, že jsem žádnou kartu na své jméno neměl, půjčil jsem si jednu od kamaráda.
Vklad za vkladem jsem dosáhl kolem 15/16 tisíc eur, evidentně se snažím získat zpět ztracené částky. Pak jsem v kasinu vyhrál 18 tisíc eur.
V tu chvíli jsem přestal a požádal o stažení. Řekli mi, že mohou zpracovat maximálně 1000 eur za den. Začal jsem vybírat, ale výběry byly zamítnuty, protože požadovali doklad o vlastnictví karty, který samozřejmě nemám, protože karta není na mé jméno. Zkoušel jsem vybrat asi 3/4 dne a každý den byly výběry odmítnuty, dokud můj účet nakonec neuzavřeli.
Zkoušel jsem poslat e-mail na podporu, ale každé 3 dny dostávám odpověď bez jakéhokoli řešení.
Na live chatu říkají, že nemohou zpracovat výběr na kartu, která není na mé jméno, ale mám důkaz, že zpracovali výběr 15 eur na kartu, která není na mé jméno, aniž by požádali o doklad o vlastnictví karty.
Rád bych s nimi i přes nedůslednost souhlasil. Jak lze vybrat 15 eur na kartu ne na mé jméno, ale ne 18 tisíc eur?
Jsem ochoten přijmout jejich rozhodnutí, ale žádám alespoň o to, aby mi byly vráceny všechny vklady, které jsem na stránce vložil; jinak to vypadá jako podvod. Vkládal jsem den za dnem, abych se pokusil získat zpět své ztráty, a když jsem uspěl, uzavřeli účet s výhrami. Žádám vás o pomoc.
Vážený Lucamag3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto https://www.wunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-wagers:
4.1. Aprendo un account withul nostro site web and use on the nostro site web, l'utente dichiara:
la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che il cliente utilizza per ricaricare il saldo del proprio conto appartiene al cliente, non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il conto e di annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto di violazione della presente garanzia da parte dell'utente.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy. Vaši známí mohou chtít požádat kasino o vrácení vložených prostředků, což není záruka a ani problém, se kterým pomáháme.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tommaso, děkuji za rychlou odpověď. Můžete mi alespoň malinko naznačit, jak získat peníze zpět od majitele?
Děkuji za tvoji trpělivost.
Bohužel v této situaci nejsme schopni donutit kasino, aby vrátilo peníze třetí straně. Naše doporučení by bylo vysvětlit situaci a poskytnout ověřovací dokumenty kasinu. Majitel peněz může kontaktovat kasino a požádat o vrácení vložených peněz, ale to není problém, se kterým pomáháme. Vkládání cizích finančních prostředků v kasinu je všeobecně zakázáno bez ohledu na souhlas třetí strany a způsobí vám problémy v jakémkoli online kasinu. Je to jedno z pravidel, které byste nikdy neměli porušovat.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
