DomůStížnostiRabona Casino - Hráčský bonus neočekávaně vypršel.

Rabona Casino - Hráčský bonus neočekávaně vypršel.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Rabona Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 29.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Německa využil bonusovou nabídku v kasinu Rabona, o které později zjistil, že má 24hodinovou expirační podmínku. Aniž by si toto pravidlo uvědomil, hráč se následující den přihlásil a našel svůj zůstatek na 0,00 €. Stížnost byla přezkoumána a došlo k závěru, že podmínka vypršení platnosti 24 hodin byla jasně uvedena v propagačním e-mailu. Hráč měl po aktivaci bonusu přibližně 15 hodin na dokončení sázkových požadavků. Proto byla stížnost zamítnuta, protože podmínky kasina byly transparentní a předem sdělené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den,


Využil jsem bonusovou nabídku v kasinu Rabona, kterou jsem obdržel e-mailem.

Na konci e-mailu byly další bonusové podmínky, které jsem bohužel nečetl, protože jsem viděl pouze předmět. Také bych nečekal, že pro každý bonus budou jiné bonusové podmínky. Pokud si nejsem jistý, ověřuji všeobecné bonusové podmínky. Do té doby bylo vše v pořádku.


Provedl jsem vklad a obdržel jsem 100% bonus. Po několika hodinách zábavy jsem s trochou štěstí dokázal zvýšit rovnováhu a odhlásil jsem se, protože jsem musel další den spát a pracovat. Když jsem se další den přihlásil, byl jsem šokován, když jsem viděl, že můj zůstatek je 0,00 €.

Livechat si nemohl pomoct, ale naznačil, že můj bonus vypršel.

Později jsem zjistil, že na samém konci propagačního e-mailu je zmíněna podmínka:

Bonus musí být vsazen do 24 hodin od obdržení e-mailu.

Věřím, že toto je jasně záludná bonusová past, kterou by žádné renomované kasino nemělo nabízet. Bonus je k dispozici také 24 hodin po obdržení e-mailu.

Představte si, že bonus využijete například 23,5 hodiny po obdržení e-mailu. Na vsazení vkladu + částky bonusu x30 máte jen půl hodiny, což prostě není možné.

To je absolutně nespravedlivé a slouží pouze k nalákání hráčů do této bonusové pasti a zabavení jejich zůstatku. Mýlím se?

Možná došlo k chybě ze strany propagačního týmu? Bohužel jsem nedostal žádnou odpověď od podpory Rabona.

Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý mtorero,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je nám líto, že slyším o problému, na který jste narazili s kasinem Rabona. Chcete-li lépe porozumět a prošetřit váš problém, můžete nám poskytnout následující informace:

  • Datum a čas, kdy jste obdrželi propagační e-mail.
  • Datum a čas, kdy jste provedli vklad a nárokovali bonus.
  • Historie konverzace s podporou Livechat, pokud je k dispozici.
  • Jakákoli další komunikace, kterou jste měli s kasinem Rabona ohledně tohoto problému.
  • Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru .

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Předně vám moc děkuji, že jste si udělal čas na odpověď na moji stížnost 🙏

E-mail s nabídkou bonusu jsem obdržel 23. května 2024 ve 13:54.

Mám doma velmi malé miminko a navíc musím pracovat, takže si většinou můžu hrát jen večer.

Ve stejný den, 23.05.24 ve 23:19, jsem tedy provedl vklad a uplatnil bonus. Po 2-3 hodinách hraní už bylo hodně pozdě a já šel spát a chtěl jsem hrát další den.

Samozřejmě jsem nevěděl, že bonus vyprší 24. května ve 13:54.

Může se stát, že pro kasino bylo vše v pořádku, protože jejich podmínky jsou takové, ale takový stav prostě není v pořádku.

Jak jsem řekl, někdo jiný se mohl přihlásit např. 24. května 2024 ve 13:40, vidět bonus, vložit ho a přijmout. Pak by měl 14 minut na splnění prodejních požadavků (s vkladem 50 EUR + bonus 50 EUR x 35 = obrat 3 500 EUR)

Jak je něco takového možné?

Rád vám pošlu log chatu i e-maily, které jsem poslal přímo Raboně (Podpora a stížnosti), ale bohužel jsem nedostal odpověď.


s pozdravem


Fabian K********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj mtorero,

Rozumím tomu správně, že toto je propagační nabídka, která vám byla zaslána?

file

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Přesně tak, taková je nabídka. Podmínky jsou prostě velmi nespravedlivé.

Nemůžete požadovat, abyste vsadili bonus 30x D+B do 24 hodin od obdržení e-mailu .


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj mtorero,

Chápu, že vsadit bonus do 24 hodin může být náročné. Upozorňujeme však, že když jste obdrželi propagační nabídku, byla tato podmínka jasně sdělena. Pokud by bylo pravidlo skryto a váš bonus byl následně zrušen, byla by to jiná věc. Vzhledem k tomu, že kasino jasně informovalo hráče o tomto pravidle, nemůžeme je vinit za stanovení požadavku na 24hodinové sázení.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Samozřejmě je to správně, bylo to v bonusových podmínkách v emailu.

Ale podívejte se na to z pohledu hráče:

-Jste přihlášeni do kasina a uvidíte vyskakovací okno s nabídkou 100% bonusu.

-Před 23 hodinami jste obdrželi e-mail s touto nabídkou, možná tento e-mail skončil ve vaší složce se spamem nebo nebyl přečten.

-Provedete vklad a s čistým svědomím přijmete tuto nabídku a začnete hrát.

-Po 1 hodině bude celý váš kredit pryč, protože období obratu bonusu začalo od okamžiku, kdy jste obdrželi e-mail.

Pokud by se obrat bonusu uplatňoval do 24 hodin od přijetí bonusu, byla by to, jak říkáte, velmi velká výzva a nespravedlivá podmínka, ale přesto nějak ospravedlnitelná. (Existuje na světě jiná kasino skupina, která nabízí tak krátkou dobu obratu?)

V tomto případě však hráči nemají 24 hodin na vsazení bonusu, protože nikdo si bonus nenárokuje ve stejnou sekundu, kdy přijde e-mail. Může se stát, že někdo má na vsazení bonusu pouze 1 minutu, pokud e-mail obdržel o 23:59 hodin dříve, a po minutě je pryč nejen bonus, ale i celý jeho vklad!

Rozumíš co myslím?

Mnoho hráčů vidí nabídku pouze na webu a myslí si, že je platná 24 hodin na uplatnění. Stejně jako u většiny ostatních online kasin.

Myslíte si, že je to v pořádku jen proto, že je to ve smluvních podmínkách? Koneckonců, toto kasino má velmi dobré hodnocení a hráči by se neměli bát, že by tam byly nachystány takové bonusové pasti.

Kasina mají samozřejmě právo se chránit a nastavit si vlastní podmínky pro bonusové nabídky, ale pokud by Rabona Casino například napsalo do e-mailových podmínek pro jinou nabídku, že výběr je omezen na 0 €, měli byste také říci, že je to v pořádku, protože je to tak uvedeno ve smluvních podmínkách?

Takové metody jsou prostě velmi pochybné a nehodné kasina s hodnocením 9,0.

Mělo by tam být alespoň varování, že jsou zde nabízeny extrémně nefér podmínky. Na fóru kasina, kde jsem to zmiňoval, se zatím všichni shodli, že tyto podmínky jsou naprostý vtip a budu o tom nadále informovat, i když případ uzavřete. Aby se ostatní lidé nestali obětí, jako jsem to bohužel udělal já.

s pozdravem





Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj mtorero,

Ještě jednou moc děkuji. Po prostudování přesného překladu akční nabídky s mým kolegou jsme se dohodli, že nabídka platí 24 hodin od obdržení emailu.

  • Mohli byste prosím přeposlat původní e-mail (nikoli snímek obrazovky) na adresu petronela.k@casino.guru ?
  • Mohl byste navíc uvést přesný čas, kdy jste pokračovali ve hře další den?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Už si přesně nepamatuji, kdy jsem se znovu přihlásil, ale bylo to večer a od obdržení emailu muselo uplynout 24 hodin.

Ale doufám, že chápete, že jde o to, že toto období nabídky je prostě velmi nespravedlivé a není vhodné pro kasino s tak dobrým hodnocením.

E-mail jsem přeposlal.


s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj mtorero,

Jen pro shrnutí celého incidentu:

  • 23.5. 13:54: Byl přijat propagační e-mail.
  • 23.5. 23:19: Proběhl vklad pro aktivaci bonusu.
  • 24.5. 13:54: Bonus vypršel.
  • 24.5. Večer jste se přihlásili zpět ke svému kasinu.


Pravidlo o vypršení bonusu bylo jasně uvedeno v propagačním e-mailu, o kterém byli všichni hráči předem informováni. Měli jste možnost nabídku přijmout nebo odmítnout. Vklad na aktivaci nabídky jste provedli přibližně 9 hodin po obdržení e-mailu, takže na dokončení sázkových požadavků máte přibližně 15 hodin.

Chápu vaše obavy, že pokud hráč aktivuje bonus jen několik hodin před vypršením platnosti, může se zdát náročné splnit sázkové požadavky. Pravidlo je však v nabídce jasně dané a je na rozhodnutí hráče, zda jej přijme nebo postoupí.

V tomto konkrétním případě jste měli dostatek času na dokončení sázení. Pochopte prosím, že nejednáme na základě hypotetických scénářů, jako je například aktivace bonusu hráčem jen několik minut před vypršením platnosti. Tak tomu u nás není a žádné takové stížnosti jsme neobdrželi.

Děkuji za pochopení.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky