Hráč ze Srbska tvrdil, že Rabona z jejich účtu zabavila přes 4800 eur. Také uvedli, že kasino smazalo všechny protokoly transakcí, včetně jejich vkladů. Hráč uvedl, že jeho účet byl omezen na více než měsíc, přestože požadované dokumenty poskytl několikrát. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče a následně stížnost zamítl.
Měl jsem asi 17 000 v raboně, a když jsem prohrál sázky na 7 000 000 a pokusil se vzít 2x500, rabona mi vzal přes 4800 eur, vzali mi výhru a smazali všechny záznamy v historii a vklad.
Milá raticsaso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj, nebyly to bonusy, byl to bod mých utracených peněz a vyhraných sázek, s body, když jsem si koupil hráčskou kartu za body a ty karty prodal
nyní je tam 2770 $, ale omezili můj účet na více než měsíc, posílám jim dokumenty, o které se mě 10krát ptali, 5-6krát jsem vznesl žádost o podporu a. Mluvím s podporou 10krát a oni prostě nepomáhají.
Měl jsem tam přes 17 000 k a prohrál jsem na 7-8k . Poté, co strhli peníze a výhry na 2700 $, nikdy také nepočítali ztrátu 10 000
Děkuji za odpověď, raticsasa. Mohl byste prosím objasnit, zda máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu? Je zbývající zůstatek v zůstatku skutečných peněz nebo bonusových peněz?
Ve své úvodní zprávě jste také zmínili, že kasino smazalo vaši historii protokolů. Zašlete mi prosím snímky obrazovky vašeho aktuálního zůstatku a toho, co vidíte, když se pokusíte získat přístup k pokladně a herní historii. Můžete mi to poslat na moji e-mailovou adresu nebo to poslat sem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
