Hráčka z Ruska se potýká s problémy s výběrem výher ve výši 100 000 rublů, o které požádala před dvěma týdny. Navzdory tomu, že kasino provedlo tři vklady po 10 000, nezpracovalo její výběr s odkazem na prodloužené ověřovací kontroly a vyžadující další dokumenty. Hráč vyjadřuje frustraci nad probíhajícími zpožděními a nedostatečným řešením.
Toto kasino mi nevyplatí mé výhry pod záminkou dlouhého ověření šeku
02/07/2025 jsem provedl 3 vklady po 10 000 a nakonec jsem vyhrál 100 000 rublů. Zkoušel jsem je poslat k výběru, ale nejprve mi přišlo upozornění, že pro aktivaci této peněženky musím poslat adresu své kryptopeněženky na kyc@, kde jsem vybíral peníze. Poslal jsem to a pak ticho
O několik dní později jsem napsal na technickou podporu a oni odpověděli, že musím nahrát své dokumenty pro ověření. Nahrál jsem vše, zkontrolovali je a pak mě požádali o nahrání potvrzení o doplnění (i když proč to dělat, protože platební systém předtím zkontroloval účtenku a peníze byly připsány na můj zůstatek), ale ok - nahrál jsem to a už tři týdny nejsou schopni účtenku ověřit
Peníze zároveň visí na zůstatku a jsou k dispozici ke hře. Tedy věřím, že počítají s tím, že o to prostě přijdu 🙂
Technická podpora nás už tři týdny krmí planými sliby. Počkat, počkat, počkat
No, počkal jsem a píšu sem stížnost.
Vážení evovids,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Byl některý z vašich dokladů totožnosti zkontrolován a ověřen kasinem?
Mohli byste mi laskavě přeposlat potvrzení o vkladu, které kasino ještě neschválilo? Ujistili jste se, že tento dokument obsahuje všechny vaše osobní údaje nezbytné pro ověření? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Veroniko, ahoj. Chápu, že KYC je důležitý proces, a proto jsem všechny dokumenty okamžitě zaslal tak, jak byly požadovány.
11.02.2025 jsem je odeslal
To vše bylo jimi přijato.
Načež mě dodatečně požádali o potvrzení o převodu a já jim ho obratem poslal. A od té doby uběhly 3 týdny
Poslal jsem vám šek e-mailem
Ahoj!
Omlouváme se za dlouhé čekání. Váš dokument je ověřován poskytovatelem plateb. Z naší strany děláme vše pro to, abychom rychle provedli všechny potřebné postupy a dokončili zpracování plateb.
S pozdravem tým kasina R7.
Už tři týdny od tebe slyším, že děláš všechno možné. I když je to jen kontrola doplnění, kterou váš platební systém okamžitě zkontroloval, když jsem provedl doplnění 🙂 A tady to zabralo tolik času 🙂
Navíc neregulujete dobu pro vyřešení problému. Což znamená, že prostě protahujete čas 🙂
Vážený hráč,
Velmi nás mrzí, že se tato situace zpozdila. Naši specialisté z finančního oddělení se snaží tento problém co nejdříve vyřešit. Poskytovatel plateb pracuje mimo naši kompetenci, ale z naší strany se snažíme tento proces co nejrychleji urychlit.
S pozdravem tým kasina R7.
Velmi děkuji, evovids, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení evovids, doufám, že se vám daří dobře. Od této chvíle budu vaši stížnost vyřizovat já.
Vážené kasino R7, poskytněte nám prosím časový rámec pro takovou kontrolu. Kdy přesně váš poskytovatel plateb zahájil kontrolu dokumentu a jaká je lhůta pro takové postupy?
Vážená administrativa, poskytovatel plateb je služba třetí strany, která funguje mimo naši kompetenci. Jakmile bude kontrola dokončena, hráče na to okamžitě upozorníme. Přesné datum, kdy poskytovatel kontrolu dokončí, bohužel nemáme, ale z naší strany děláme vše pro to, abychom proces co nejvíce urychlili.
S pozdravem, R7 Casino.
Vážený R7 Casino, na základě informací poskytnutých hráčem se zdá, že kontrola poskytovatele probíhá již měsíc. Chápu, že můžete mít malý nebo žádný vliv na tento proces. Prodloužím časovač o další týden. Doufejme, že v tomto časovém rámci od vás obdržíme aktualizace, protože na takové kontroly by obecně mělo stačit 30 dní.
Vážený zákazníku,
Vaše transakce byla zpracována a prostředky byly vybrány na vaše údaje. Pokud vám nebyly doručeny, poskytněte nám prosím výpis všech transakcí za období odstoupení na naši poštu nebo na chat podpory.
S pozdravem tým kasina R7.
Děkujeme za aktualizace, R7 Casino.
Vážení evovids, dejte nám prosím vědět, zda byl váš výběr úspěšný a zda jste obdrželi prostředky z kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
