The player from Bulgaria faced issues with the casino refusing to refund their deposit due to a 3x wagering requirement, which had not been communicated clearly before the deposit was made. The player claimed that this violated consumer rights and demanded an immediate refund. The casino later confirmed that the funds had been successfully withdrawn to the player's specified card, resolving the issue. The complaint was closed as the player did not respond to further inquiries from the Complaints Team.
Hráč z Bulharska čelil problémům s kasinem, které odmítlo vrátit jejich vklad kvůli požadavku na 3x sázení, který nebyl jasně sdělen před provedením vkladu. Hráč tvrdil, že to porušilo práva spotřebitelů a požadoval okamžité vrácení peněz. Kasino později potvrdilo, že prostředky byly úspěšně vybrány na hráčovu specifikovanou kartu, čímž se problém vyřešil. Stížnost byla uzavřena, protože hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti.
Kasino mi odmítá vrátit můj vklad s požadavkem na 3x sázku, a to navzdory skutečnosti, že jsem nepoužil prostředky na sázení/točení. Tato podmínka nebyla před vkladem jasně sdělena. Podle směrnice 2011/83/EU mám právo na vrácení nevyužitých finančních prostředků. Akce kasina porušují má práva spotřebitelů a předpisy o transparentnosti. Požaduji okamžitou akci pro vrácení peněz, protože jejich chování vypadá klamavě.
The casino refuses to return my deposit, demanding a 3x wagering requirement, despite the fact that I haven’t used the funds for betting/spin. This condition was not clearly communicated before the deposit. As per Directive 2011/83/EU, I have the right to a refund of unused funds. The casino’s actions violate my consumer rights and transparency regulations. I demand immediate action for the refund, as their behavior seems deceptive.
Dobrý den zakladateli g7psy,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem R7. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že sázení vašeho vkladu je standardní politikou AML téměř v každém kasinu. Najdete jej v jejich obchodních podmínkách: https://r7.casino/en/contacts/terms-and-conditions , se kterými jste souhlasili při registraci.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello g7psyfounder,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with R7 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the wagering of your deposit is a standard AML Policy in almost every casino. You can find it in their terms and conditions: https://r7.casino/en/contacts/terms-and-conditions to which you agreed to during registration.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj!
Jak jsme vás informovali v naší korespondenci na poště, peníze na kartu můžete vybírat s podmínkou provize.
Vaše předchozí žádost byla z technických důvodů zrušena, opakujte prosím svou žádost o stažení, jak jsme vás žádali v dopise na váš e-mail.
Hello!
As we informed you in our correspondence on the post, you can withdraw funds to the card with the condition of commission.
Your previous request was cancelled due to technical reasons, please repeat your withdrawal request, as we asked you in the letter to your mail.
Prostředky byly úspěšně vybrány na podrobnosti uvedené hráčem. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
The funds were successfully withdrawn to the details specified by the player. We apologize for any inconvenience.
Dobrý den zakladateli g7psy,
Můžete prosím potvrdit, že peníze z kasina dorazily?
Dejte nám prosím vědět, abychom mohli stížnost náležitě uzavřít.
Pozdravy,
Nicku
Hello g7psyfounder,
Can you please confirm that the money from the casino has arrived?
Please let us know so we can close the complaint accordingly.
Regards,
Nick
Dear g7psyfounder,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
