Hráč z Bulharska čelil problémům s kasinem, které odmítlo vrátit jejich vklad kvůli požadavku na 3x sázení, který nebyl jasně sdělen před provedením vkladu. Hráč tvrdil, že to porušilo práva spotřebitelů a požadoval okamžité vrácení peněz. Kasino později potvrdilo, že prostředky byly úspěšně vybrány na hráčovu specifikovanou kartu, čímž se problém vyřešil. Stížnost byla uzavřena, protože hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti.
Kasino mi odmítá vrátit můj vklad s požadavkem na 3x sázku, a to navzdory skutečnosti, že jsem nepoužil prostředky na sázení/točení. Tato podmínka nebyla před vkladem jasně sdělena. Podle směrnice 2011/83/EU mám právo na vrácení nevyužitých finančních prostředků. Akce kasina porušují má práva spotřebitelů a předpisy o transparentnosti. Požaduji okamžitou akci pro vrácení peněz, protože jejich chování vypadá klamavě.
Dobrý den zakladateli g7psy,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem R7. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že sázení vašeho vkladu je standardní politikou AML téměř v každém kasinu. Najdete jej v jejich obchodních podmínkách: https://r7.casino/en/contacts/terms-and-conditions , se kterými jste souhlasili při registraci.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
Jak jsme vás informovali v naší korespondenci na poště, peníze na kartu můžete vybírat s podmínkou provize.
Vaše předchozí žádost byla z technických důvodů zrušena, opakujte prosím svou žádost o stažení, jak jsme vás žádali v dopise na váš e-mail.
Prostředky byly úspěšně vybrány na podrobnosti uvedené hráčem. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Dobrý den zakladateli g7psy,
Můžete prosím potvrdit, že peníze z kasina dorazily?
Dejte nám prosím vědět, abychom mohli stížnost náležitě uzavřít.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
