Hráč z Finska má problémy s bonusovými hrami v kasinu R7 poté, co vyhrál více než 37 EUR ze 140 roztočení zdarma. Přestože vyzkoušela více řešení a asi desetkrát kontaktovala podporu, nedostala žádnou pomoc a setkala se s neprofesionálním chováním zástupců zákaznických služeb.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v kasinu R7 a odehrál 140 otočení zdarma. Vyhrál jsem něco přes 37 EUR. Žádná z těchto bonusových her, které lze hrát s bonusovými penězi, však nefunguje. Vyzkoušel jsem všechno možné, vymazal mezipaměť atd. a poté kontaktoval chatovou podporu kasina. Rozhodně nevědí, o čem mluví. Zmínil jsem se, že hry nefungují a udělaly všechno možné. Zástupce zákaznického servisu třikrát ukončil chat uprostřed rozhovoru. Nedostal jsem od nich žádnou pomoc. Pravděpodobně jsem je ohledně problému kontaktoval 10krát. Nakonec přerušili chatové konverzace uprostřed diskuse.
Ahoj Jomatsu86,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem R7. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
