DomůStížnostiQuinnBet Casino - Hráč má potíže s výběrem výher.

QuinnBet Casino - Hráč má potíže s výběrem výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: £556

QuinnBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.3.2023 | Vyřešena : 3.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Quinnbet odmítá vyplatit mou výhru ve výši 556 GBP. Řekli mi, že musím odpovědět na e-mail, který mi poslali 10. března. Nepřišel mi žádný email. Ale nemají to. A odmítnout zaplatit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení kchoudhury78,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste mi prosím poradit, zda podpora vysvětlila, co od vás ověřovací tým požaduje? Požádali jste ověřovací tým, aby vás znovu kontaktoval? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji. Ale nyní jsem obdržel své výběry. Jen proto, že jsem zmínil IBAS a vás. Ale neměl bych nikoho zmiňovat, aby zpracoval mé výběry. Omlouváme se za případné nepříjemnosti 👍

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení kchoudhury78,

Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky