Hráč z Kanady měl výherní kombinaci ve hře Blackjack s živým dealerem, ale nebyla mu připsána výhra 180 $. Navzdory poskytnutí důkazu prostřednictvím snímků obrazovky zůstává problém nevyřešen. Tuto stížnost jsme označili jako zamítnutou, protože hráč uzavřel svůj účet v kasinu, než jsme mohli zasáhnout.
Hrál jsem hru živého dealera Blackjack, ta byla výherní. Zobrazuje se to jako vítězná kombinace a 180 dolarová výhra, ale můj účet nebyl připsán. Odeslal jsem dostatek důkazů prostřednictvím snímků obrazovky, ale právě z nich získávám přehled. Vyhněte se tomuto kasinu
Vážený jonathancharrier3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste tento problém komunikovali přímo s kasinem? Byli jste informováni o jejich úmyslu kontaktovat poskytovatele hry, aby hru zkontroloval a ověřil?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Během posledních několika týdnů jsem kasino několikrát kontaktoval. Dostávám jen stejnou obecnou odpověď jako u příslušného oddělení. Už mě to unavovalo, tak jsem svůj účet zavřel, ale zdá se, že web je jen prošpikovaný chybami.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Vzhledem k tomu, že jste svůj účet v kasinu již uzavřeli, nyní tuto stížnost zamítnu. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
