Vážený shannoncarlrobinsone,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Zkusili jste vybrat jinou platební metodu, abyste požádali o výběr vaší výhry?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně zrušení vašeho výběru? Jaké návrhy poskytli, aby pomohli zajistit, že vaše žádost o výběr bude schválena?
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste úspěšně dokončili úplné ověření KYC?
Provedli jste v minulosti úspěšně nějaké výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear shannoncarlrobinson,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you tried selecting a different payment method to request the withdrawal of your winnings?
When was the last time you communicated with the casino's customer support regarding the cancellation of your withdrawal? What suggestions did they provide to help ensure your withdrawal request is approved?
Could you please confirm if you have successfully completed the full KYC verification?
Have you successfully made any withdrawals from this casino in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: