DomůStížnostiQuickWin Casino - Výběry hráče jsou zpožděny a zrušeny.

QuickWin Casino - Výběry hráče jsou zpožděny a zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$500

QuickWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Nového Zélandu se pokoušel vybrat své výhry déle než dva měsíce, ale zažil nejméně 10 pokusů o zrušení prostřednictvím Visa a bankovního převodu bez jakéhokoli vysvětlení. Navzdory tomu, že se opakovaně obracel na podporu společnosti Quickwin, obdržel od platebního týmu odpovědi ve scénáři a žádnou komunikaci. Kasino nakonec uvedlo, že výběry byly zrušeny kvůli nesprávným platebním údajům, ale hráč toto tvrzení zpochybnil a vyjádřil frustraci nad nemožností ověřit svůj účet. Nakonec, po vyčerpání jeho zůstatku na nulu, byla stížnost zamítnuta, protože nezbyly žádné výhry, které by bylo možné vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Snažím se vybrat své výhry již více než 2 měsíce s alespoň 10 pokusy přes Visa, která byla použita k vkladu a také bankovním převodem. Po zrušení každého pokusu jsem se obrátil na Quickwin prostřednictvím živé podpory a e-mailu a pokaždé, když mi neposkytli důvod odstoupení, bylo zrušeno a zaslali předepsané zprávy. Pouze jednou živá podpora řekla, že je třeba zkontrolovat, že jsem uvedl správné údaje, protože moje banka to zrušila. To není pravda, protože jsem se zeptal své banky a také jsem s osobní pomocí své banky doplnil údaje o bankovním převodu. Jindy mi live support quickwins řekl, že jejich tým pro platby mi pošle e-mail a ještě mě jednou nekontaktovali. Musel jsem je bez štěstí oslovit.

Prosím, pomozte mi

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený shannoncarlrobinsone,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Zkusili jste vybrat jinou platební metodu, abyste požádali o výběr vaší výhry?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně zrušení vašeho výběru? Jaké návrhy poskytli, aby pomohli zajistit, že vaše žádost o výběr bude schválena?

Mohli byste prosím potvrdit, zda jste úspěšně dokončili úplné ověření KYC?

Provedli jste v minulosti úspěšně nějaké výběry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Včera byla moje poslední komunikace s jejich podporou. Řekli, že výběr je v systému a jeho zpracování může trvat několik dní a tak dále. Několik hodin po jejich odpovědi jsem znovu dostal e-mail, že můj výběr byl zrušen a neměl jsem žádný důvod.

Pokud jde o ověření KYC, při pokusu o odeslání přes jejich stránky se říká, že v tuto chvíli není potřeba, takže nemohu žádné odeslat.

Všiml jsem si, že mnoho lidí s problémy zde s Quickwin má stejný problém s KYC Verification.

Nikdy jsem neměl úspěšný výběr z Quickwin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, shannoncarlrobinson, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený shannoncarlrobinsone,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce QuickWin Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino QuickWin,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený shannoncarlrobinsone,


děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Je nám opravdu líto, s čím se při pokusu o odstoupení od smlouvy setkáte.


Rádi bychom vás informovali, že příslušný výběr se vracel na váš zůstatek v kasinu, protože jste zadali nesprávné platební údaje.


Rádi bychom vás požádali, abyste to zkusili znovu a zadali správné.


S pozdravem

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Je velmi těžké tomu uvěřit, protože moje banka mi pomohla se správnými údaji. A pokud si můžete vzít peníze z karty, kterou jsem použil, je pro mě těžké zjistit, proč se nepodařilo vyplatit na stejnou kartu.


Zkusil bych vaše jiné způsoby výběru, ale když se podíváte na všechny možnosti mimo přímou platbu na vízum nebo bankovní převod, zdá se, že všechny ostatní společnosti zamykaly účty, takže můžete nebo účtovat obrovské poplatky za výběr a dokonce některé neumožňují výplaty Pokud do nich vložíte peníze a nemůžete vybrat to, co jste do nich vložili, jsou vysoce nedůvěryhodné.




Může být problém v tom, že nejsem ověřen, protože váš web mi nedovolí se ověřit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Mirka, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Mirka dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Mirka bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený shannoncarlrobinsone,


Mohli byste prosím potvrdit, zda se vám podařilo znovu zadat platební údaje nebo zda jste od kasina obdrželi nějaké nové informace?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Při výběru výhry jsem neměl štěstí. Od té doby jsem záměrně vsadil své výhry na nulový zůstatek, takže jsem mohl zavřít účet a skončil s Quickwin.

Quickwin rozhodně doporučovat nebudu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za odpověď.


Bohužel, protože jste svůj zůstatek srazili na nulu, obávám se, že nemůžeme nic dělat a jsem nucen vaši stížnost zamítnout.


Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


s pozdravem

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky