Hráč z Řecka se pokusil vybrat výhru ve výši 364,80 EUR, ale čelil zpoždění. Navzdory jejím pokusům komunikovat s kasinem nedostala jasnou odpověď ohledně procesu výběru. Hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Dobrý večer, požádal jsem o výběr 21. 4. a k dnešnímu 25. dni v měsíci nebyl vyřízen. Nedostal jsem žádné aktualizace o tom, zda došlo k problému s mým výběrem. Výhry nepocházely z bonusu nebo něčeho podobného, udělal jsem vklad, hrál a vyhrál. Toto je poprvé, co vybírám a částka je 364,80 €. Nebyl jsem požádán o žádný dokument pro ověření. Při komunikaci přes chat mi jeden zástupce řekl, že je pozastaveno a bude okamžitě zpracováno, jiný zástupce mi řekl, že prošlo kontrolou, další mi řekl, že se to zdržuje kvůli pracovnímu vytížení, ale nedostal jsem jasnou odpověď na to, kdy můj výběr bude zpracován. Jelikož je to můj první výběr v tomto konkrétním kasinu, neobdržel jsem informativní e-mail a mám obavy o legitimitu stránky.
Milá amariettou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
