Hráč z Brazílie nahlásil nezaplacený výběr ve výši 200 R$ požadovaných 19. 9. 2024, což bylo zpožděné po uplynutí třídenního období doporučeného webem. Navzdory kontrole prostřednictvím chatu a e-mailu byly odpovědi automatické a neužitečné. Stížnost byla uzavřena, protože hráč neodpověděl na naše následné otázky a zprávy.
Předmět: Žádost o řešení – nezaplacený výběr
Dobrý den, tým Quick Win,
Obracím se na vás se zprávou, že jsem stále neobdržel výběr ve výši 200 R$ požadovaný 19. 9. 2024. Tři dny doporučené webem již uplynuly.
Zkontroloval jsem situaci prostřednictvím chatu a e-mailu, ale všechny odpovědi byly automatické a můj problém nevyřešily. Chtěl bych aktualizaci a vyřešení tohoto stažení co nejdříve.
děkuji za pozornost.
Upřímně,
Přihlášení: [odstraněno administrátorem Casino.Guru]
[Geovanni ****]
[odstraněno správcem Casino.Guru]
Vážený dezuanilive3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
