Hráč z Rakouska požádal o výběr 450 €, ale po třech dnech byl kvůli údajným chybám zrušen. Znovu odeslal žádost, ale čelil problémům s přístupem k živému chatu o pomoc a vyjádřil frustraci poté, co v kasinu utratil přibližně 2 000 EUR. Tým pro stížnosti prodloužil komunikační lhůtu o sedm dní, aby umožnil odpověď; z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Před třemi dny jsem požádal o výběr ve výši 450 EUR a do dnešního dne to bylo nevyřízené.
Dnes ráno jsem obdržel e-mail, že výběr byl zrušen kvůli údajným chybám. Ihned jsem dnes žádost znovu podal (foto přiloženo).
O quickwinu jsem zatím četl, že se to některým hráčům stává.
Když kliknu na live chat, nemohu se dostat dovnitř (foto připojeno).
Žádám o pomoc... to se nemůže stát. Určitě jsem v tomto kasinu utratil asi 2000 € a teď, když vyhraju, nedostávám své peníze.
Milé lasagne144,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj.
Ne, ještě ne.
Pro mě v současné době není nutné žádné ověření (z jakéhokoli důvodu to nemohu provést) (přiloženo foto)
Hrál jsem bez bonusu.
Žádný bonus stejně nefunguje, i když na bonus kliknete před provedením vkladu, bonus nezískáte!
Ano, zvolil jsem stejný způsob jako při vkladu.
Fotky přiložené. Na posledním obrázku jsem chtěl jít na live chat a pak vpravo nahoře je napsáno v cizím jazyce, netuším co, ale možná mi to přeložíte 🙏😂
Zdravím Alexe
Díky za pomoc. 
Vážení lasagne144, doporučujeme hráčům dokončit ověření KYC, protože neověřené účty mohou čelit zrušení výběru, i když ověření nároků kasina není v současné době nutné.
Uvažovali jste také o výběru prostředků bankovním převodem?
Můj problém je, že nemohu provést žádné ověření. Na tomto webu to není možné (Quickwin)
Vážení lasagne144, máte nějaké aktualizace týkající se odstoupení od smlouvy?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Dnes mi byla platba opět zrušena.
