Hráč z Nového Zélandu nemohl zavřít svůj kasino účet navzdory několika žádostem, protože kasino trvalo na předchozí dohodě o kreditu 200 $. Poté, co hledal podporu pro závislost na hazardních hrách, jejich VIP manažer odmítl uzavřít účet s tím, že musí kontrolovat své používání tím, že se nepřihlásí, což hráč považoval za nepřijatelné. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Toto kasino odmítá uzavřít můj účet. Zeptal jsem se mnohokrát a pak mi řekli, že když mi dají kredit 200 $, nechám to otevřené. Tak jsem řekl ano. Asi po 6 měsících jsem se rozhodl, že už nechci hrát a hledal jsem podporu se závislostí na hazardních hrách. Kontaktoval jsem svého „vip manažera" prostřednictvím e-mailu a poradil mi, že bych rád zavřel svůj účet, protože jsem v posledních letech utratil příliš mnoho a chci přestat hrát, místo toho, aby pochopil a podpořil své rozhodnutí, řekl mi, že jsem uzavřel dohodu o Bonus 200 $ a neuzavře můj účet. Můj účet zůstává otevřený, neexistuje žádná možnost přestávky, žádná možnost uzavření účtu a žádná možnost kontroly výdajů. Jeho rada zněla „můžete ovládat své používání tím, že se nepřihlásíte" pro někoho, kdo se snaží přestat hrát, to je naprosto hanebné a nemělo by být legální být držen jako rukojmí ze sázky 200 dolarů, která byla podána před půl rokem. I když odmítám znovu používat tento účet, přesto chci svůj účet uzavřít, protože by mě neměli mít jako rukojmí, jako je tento.
Ahoj Novelli433,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s QuickWin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
