DomůStížnostiQuickWin Casino - Hráčovy výhry byly nečekaně sníženy.

QuickWin Casino - Hráčovy výhry byly nečekaně sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 460 €

QuickWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Finska vyhrál a vybral část 8 300 eur, přičemž na účtu zůstalo 7 600 eur. Následující den byl zůstatek účtu pouze 150 eur. Zdálo se, že kasino vybralo 7460,04 eur bez svolení hráče a živý chat neposkytoval žádné užitečné nebo konzistentní odpovědi. Hráč čekal dva týdny na obdržení e-mailové odpovědi od kasina. Pokusili jsme se s hráčkou komunikovat, abychom situaci lépe porozuměli, a prodloužili jsme časovač její reakce. Hráč však neodpověděl na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, 16.3.2024 jsem vyhrál přes 8 300 € (v Buffalo Smash (Jackpot Hunt)) a vybral jsem 500 €, protože to byla maximální částka, kterou jsem mohl vybrat za den, a na svém herním účtu jsem nechal 7 600 €. Druhý den ve 12 hodin jsem zkontroloval zůstatek a ukázalo 150 eur...? Jak je možné, že na herním účtu nemám výhru Jackpotu? Vidím svůj výběr 500 € v závislosti, ale nevidím výběr 7460,04 € v závislém režimu, ale vidím, že někdo ze zaměstnanců vybral 7460,04 € v 9:21 dne 17.3.2024, aniž by se mě zeptal nebo cokoli jiného prostě to vzali. Mluvil jsem s mnoha zaměstnanci v živém chatu, ale nic nepřiznávají, všichni říkají různé příběhy/důvody a většinu času mě ignorují. Jedna věc, kterou říkají, je, že bonus byl 30 € a vsadit x5, což znamená, že musím recyklovat 30 € x 5 = 150 €, ale ve skutečnosti to bylo 30 € a vsadit x50, takže požadavek na recyklaci musí splnit 1500 € ( tento bonus byl z bonusového kraba) a peníze, které zbyly, jsou moje a já jsem to udělal a peníze byly nyní všechny moje, obrazovka říká zůstatek skutečných peněz 8300 € a vybral jsem 500 €, protože to byla maximální částka za den. Těch 500 €, které jsem vybral, přišlo do mé banky o 5 dní později, takže pokud se mi snaží říct, že výherní peníze nebyly moje, protože bonusová sázka byla x5 (150 €), jak se těch 500 € hodilo?


Upřímně jsem jen šokován a nemohu uvěřit, že jsem byl podveden, zatímco jsem si myslel, že jsem vyřešil některé své finanční problémy, protože to je pro brigádníka/studenta velké množství peněz, ale oni to ani neudělají. obtěžujte se odpovědět na můj e-mail. Je to téměř 2 týdny, co jsem odeslal e-mail a minulý týden jsem cítil nový, ale prostě neodpovídají. Na jejich webových stránkách je uvedeno, že odpovídají do 24 hodin.


S pozdravem

Kookie


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Kookie,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Rozumím tomu správně, že jste tyto výhry nashromáždili s bonusem?
  • Rozumím také správně, že jste úspěšně obdrželi výběr 500 EUR?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Kookie,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino 😊


Před týdnem jsem vám poslal e-mail. Vaše dotazy zodpovím emailem. Doufám, že jste obdrželi můj email.



pozdravy

Kookie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Kookie. Nepodařilo se mi správně přeložit všechny snímky obrazovky, které jste poslali, ale z toho, co jsem vyrozuměl, jste hráli s bonusem, který má sázkové požadavky 50x bonusovou částku a maximální výběr 5x bonusovou hodnotu. Podpora kasina se vám to snažila vysvětlit několikrát a také jsem našel tyto informace na jednom z vašich snímků obrazovky, které jste připojili:

file

Pokud byly vaše výhry omezeny v souladu s bonusovými T&C, nevidím ze strany kasina nic špatného. Ve skutečnosti, protože výběr 500 EUR byl zpracován a vám zůstalo o 150 EUR více, zdá se, že jste obdrželi více, než jste měli. Nebo mi něco chybí? Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Kookie,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky