Hráč z Irska měl přetrvávající problémy s výběry. Navzdory úspěšnému ověřovacímu procesu byly všechny její pokusy o výběr od 10. října zrušeny, aniž by kasino obdrželo e-mail s upozorněním. Pokusili jsme se jí pomoci tím, že jsme požádali o další podrobnosti, jako je její vybraný způsob výběru a zda kontaktovala kasino. Hráč však na naše dotazy v daném časovém rámci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Můj výběr se stále ruší žádný e-mail, který by mě informoval o kopírování a vkládání odpovědí v živém chatu. První výběr jsem provedl 10. října, který byl zrušen kvůli ověření, které jsem provedl a byl přijat. Druhý výběr 17. října, který byl zrušen, proveden 3. výběr 22. října .. Jsem zmatený kasino quickwin
Vážený NERO43,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste zatím provedli jeden úspěšný výběr? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nikdy jsem neměl úspěšný výběr, je to stejné od 10. října..nebyl žádný bonus..nepřišel mi žádný e-mail, proč
Děkuji za odpověď, NERO43. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Zkoušeli jste použít nějaké alternativní způsoby výběru (pokud jsou k dispozici)?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
