Hráčka z Německa se snaží vybrat výhry ve výši 370 € z Quickwin, ale místo převodu finančních prostředků na její bankovní účet je kasino připsalo zpět na její hráčský účet. Po kontaktování podpory se potýká s protichůdnými informacemi ohledně zrušení transakce a nutnosti ověření účtu.
Vážený tým Casino Guru,
Potřebuji vaši pomoc s výběrem mých prostředků. Zaregistroval jsem se u Quickwin a provedl několik vkladů, které vše proběhlo hladce. Nyní si chci vybrat svou výhru ve výši 370 €, ale nefunguje to. Po kontaktování zákaznické podpory jsem čekal tři dny a místo převodu peněz na můj bankovní účet byly připsány zpět na můj hráčský účet.
Znovu jsem kontaktoval podporu a tvrdili, že jsem transakci zrušil, což není pravda. Poté jsem se zeptal, jak mohu ověřit svůj účet, a oni odpověděli, že ověření není v tuto chvíli nutné.
Můžete mi prosím pomoci?
Milá izzy49,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Děkuji za rychlou odpověď.
K tvým otázkám:
Ne, toto bylo poprvé, co jsem požádal o výběr.
Znovu jsem kontaktoval zákaznickou podporu a dali mi tipy, jak zkusit znovu vybrat peníze, což jsem teď zkusil. Nemyslím si však, že to bude fungovat, protože žádost o výběr byla podána správně na první pokus.
Ne, výhry nebyly vyhrány s bonusy.
Mám podezření, že je to pravděpodobnější kvůli mému "neověření". Po třech dotazech však podpora trvá na tom, že pro výběry není nutné žádné ověření.
Děkuji za odpověď, izzy49. Rozumím tomu správně, že nyní čekáte na výběr?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Právě jsem vám poslal e-mail s přepisem posledního chatu.
Ano, přesně, momentálně mám 370 € na výběr.
Dobrý den,
Už jste kasino kontaktovali?
Zřejmě to byl nakonec můj prohlížeč. Dnes ráno jsem dostal peníze.
Dobrá zpráva! Chápu to správně, že nyní můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
