DomůStížnostiQuickSlot Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

QuickSlot Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 31 500 €

QuickSlot Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska hrál s bonusem a nasbíral značné množství výher. Kasino později snížilo jeho výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Udělal jsem několik vkladů a můj poslední byl 500 eur. Při druhém vkladu jsem obdržel vkladový bonus 60 eur, se kterými jsem obchodoval s 1800 eury. Podařilo se mi vyhrát 36 500 eur a jsem ověřený a vše je připraveno k výběru. Pak mi přijde e-mail, že výhry jsou z tohoto bonusu 60 euro a že je nemohu vybrat, z čehož mi dají 5000 euro jako útěchu a pak mi vezmou zbývajících 31 500 euro, takže zmizí! Mám z toho snímky obrazovky, stejně jako e-maily a všechny transakce a obrázek bonusu, který je obchodován a dokončen. Prosím pomozte mi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Becke123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:

"Maximální částka, kterou lze vybrat z výher získaných z účtů s bonusovými sázkami, do 2 000 EUR (nebo ekvivalent v jiné měně)."

Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu, zvláště když kasino sdílí všechny relevantní informace na webových stránkách. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, a chápu vaši frustraci, ale kasino může nastavit maximální limit pro výběr bonusů.

Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bych pro vás mohl v této věci udělat, nebo pokud jsem něco přehlédl, jinak budu nucen vaši stížnost uzavřít.

Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Je to tak, že výhry nejsou z těchto bonusových peněz. Bonus byl již vyplacen a také jsem poté vložil 500 eur, abych mohl pokračovat ve hře, když jsem vyhrál. Je ale evidentní, že tvrdí, že právě z těchto 60 eur plynou zisky, protože pak nemusí žádné zisky vyplácet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Becke123. Mohl byste mi prosím sdělit, kolik peněz jste nashromáždili s tímto bonusem (kolik peněz bylo na vašem účtu poté, co jste dokončili sázkové požadavky)?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Becke123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky