DomůStížnostiQuickSlot Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

QuickSlot Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 200 €

QuickSlot Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Švédska čelil problémům s výběrem poté, co mu byl zamítnut druhý krok ověřovacího procesu ohledně formátu adresy a překročení počtu pokusů o odeslání souboru. Navzdory předložení několika dokumentů, včetně účtu za elektřinu a daňového prohlášení, nemohl nahrát potvrzení o pobytu a obával se, že jeho 9200 eur bude ohroženo. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně předložil požadované identifikační dokumenty, což vedlo ke schválení jeho žádosti o výběr. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč může stížnost znovu otevřít, pokud by potřeboval další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Hraji na webu asi 3 měsíce bez problémů, ale teď, když je čas na stažení, nastal problém.

Byl mi zamítnut druhý krok ověření, formát adresy, a nyní nemohu odeslat žádné další soubory, protože jsem překročil počet pokusů. Předložil jsem: účet za elektřinu, potvrzení o objednávce, daňové prohlášení a výplatní pásku – nic z toho nefungovalo. Nyní chci předložit potvrzení o pobytu vytištěné od daňové agentury, kde by mělo být uvedeno vše, co potřebují, ale bohužel již nemohu nahrávat soubory! (Viz přiložený obrázek)


Na webu je uvedeno, že jejich podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ale do 14 hodin neodpověděli a stále nemohu připojit svůj soubor, což je potvrzení o pobytu od daňové agentury, které by mělo problém vyřešit 🙂. Doufám, že mi dají další šanci nahrát soubory, protože jsem uvízl s 9200 eur a nic jsem nevyplatil. Obávám se, že pokud nebudu brzy hrát, peníze budou odstraněny/smazány. Máte nějaké tipy? Víte, jaká pravidla platí? Přijdou o peníze, když nebudu hrát? co můžu dělat?

Také jsem již podruhé poslal e-mail jejich podpoře bez odezvy.

Doufám, že máte řešení nebo lepší přehled než já, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý SwedishG33,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste upřesnit, kdy jste odeslali poslední dokument?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
  • Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj!

Dnes v 10:00 jsem dostal odpověď, kde mě požádali, abych místo toho poslal soubory, o kterých si myslím, že mohou pomoci, přes hotmail/e-mail, teď jsem to udělal, uvidíme, co se stane teď, jestli to problém vyřeší. Poslal jsem Občanský průkaz i Folkbokföring v angličtině, který jsem vytiskl ze stránek finančního úřadu, což by mělo být více než dostačující, ale uvidíme 🙁

Stav – čeká se na odpověď.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nyní jsem znovu obdržel odpověď, byla schválena, když jsem odeslal výše uvedené soubory (občanský průkaz).

Nyní, když se pokoušíte provést výběr, mělo by to podle webu trvat 1-3 dny.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený SwedishG33, děkujeme za poskytnuté informace.

Informujte nás prosím o odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená SwedishG33,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky