DomůStížnostiQuickSlot Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

QuickSlot Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 200 €

QuickSlot Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska čelil problémům s výběrem poté, co mu byl zamítnut druhý krok ověřovacího procesu ohledně formátu adresy a překročení počtu pokusů o odeslání souboru. Navzdory předložení několika dokumentů, včetně účtu za elektřinu a daňového prohlášení, nemohl nahrát potvrzení o pobytu a obával se, že jeho 9200 eur bude ohroženo. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně předložil požadované identifikační dokumenty, což vedlo ke schválení jeho žádosti o výběr. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč může stížnost znovu otevřít, pokud by potřeboval další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Hraji na webu asi 3 měsíce bez problémů, ale teď, když je čas na stažení, nastal problém.

Byl mi zamítnut druhý krok ověření, formát adresy, a nyní nemohu odeslat žádné další soubory, protože jsem překročil počet pokusů. Předložil jsem: účet za elektřinu, potvrzení o objednávce, daňové prohlášení a výplatní pásku – nic z toho nefungovalo. Nyní chci předložit potvrzení o pobytu vytištěné od daňové agentury, kde by mělo být uvedeno vše, co potřebují, ale bohužel již nemohu nahrávat soubory! (Viz přiložený obrázek)


Na webu je uvedeno, že jejich podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ale do 14 hodin neodpověděli a stále nemohu připojit svůj soubor, což je potvrzení o pobytu od daňové agentury, které by mělo problém vyřešit 🙂. Doufám, že mi dají další šanci nahrát soubory, protože jsem uvízl s 9200 eur a nic jsem nevyplatil. Obávám se, že pokud nebudu brzy hrát, peníze budou odstraněny/smazány. Máte nějaké tipy? Víte, jaká pravidla platí? Přijdou o peníze, když nebudu hrát? co můžu dělat?

Také jsem již podruhé poslal e-mail jejich podpoře bez odezvy.

Doufám, že máte řešení nebo lepší přehled než já, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý SwedishG33,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste upřesnit, kdy jste odeslali poslední dokument?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
  • Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj!

Dnes v 10:00 jsem dostal odpověď, kde mě požádali, abych místo toho poslal soubory, o kterých si myslím, že mohou pomoci, přes hotmail/e-mail, teď jsem to udělal, uvidíme, co se stane teď, jestli to problém vyřeší. Poslal jsem Občanský průkaz i Folkbokföring v angličtině, který jsem vytiskl ze stránek finančního úřadu, což by mělo být více než dostačující, ale uvidíme 🙁

Stav – čeká se na odpověď.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nyní jsem znovu obdržel odpověď, byla schválena, když jsem odeslal výše uvedené soubory (občanský průkaz).

Nyní, když se pokoušíte provést výběr, mělo by to podle webu trvat 1-3 dny.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený SwedishG33, děkujeme za poskytnuté informace.

Informujte nás prosím o odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená SwedishG33,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky