Hráč ze Švédska je velmi nespokojen s propagační nabídkou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj!
Dne 24.02.2023 mezi 04.15-06.15 ráno jsem provedl vklad v celkové výši přes 1000 € v kasinu QuickSlot.
V podmínkách kasina je uvedeno;
Cashback se počítá denně na vklady provedené a ztracené mezi 06:00 - 05:59 CET. 10% denní cashback každý den.
Což znamená cashback 24 hodin. Kasino nechce započítávat vklad mezi 04.15-05.59. Počítají se pouze mezi 05.59-06.15
A dnes jsem dostal cashback jen 6 €.
Když jsem se zeptal, kde je zbytek cashbacku, bylo mi řečeno, že nemám nárok na cashback. Zeptal jsem se Pokud existuje cashback po dobu 24 hodin, jak je možné, že nemáte nárok na cashback?
Dostal jsem odpověď, že;
Naposledy jsme počítali 24/02 6:00 - 25/ 5:59 CET.
Den předtím nepočítali a počítat nechtějí.
Jakmile kasino QuickSlot nevypočítalo 950 eur l vložených a ztracených. Nezaplatili včera a dnes 95 eur, což je 10 % z 950 eur.
Vypočítali 60 eur a zaplatili cashback 6 eur. Člověk na chatu je takový amatérský.
Nedokázal jsem vysvětlit, pokud existuje 24hodinový cashback, jak je možné, že nemáte nárok na cashback? Odeslal jsem všechny své dokumenty pro ověření mého účtu a nedostal jsem žádnou odpověď?
Už nikdy nebudu hrát s tímto neprofesionálním kasinem.
Vážený Veysel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uplatnili jste v minulosti nějaký cashback bonus z tohoto kasina? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Zkusili jste tento problém komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela