Hráč ze Švédska vybral 10 000 SEK z Quickcasina pomocí Swish, ale výběr byl zpožděn o 3 dny. Zákaznický servis tvrdil, že došlo ke zpoždění plateb Swish, ale banka hráče potvrdila, že nebyly žádné problémy. Abychom mohli pokračovat ve vyšetřování, požádali jsme hráče o další informace a snímky obrazovky. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.
Hrál jsem v quickcasinu a vyhrál 10 000 SEK, které jsem si vybral. Vklad i výběr jsem provedl přes Swish. Žádný bonus jsem nevyužil. Nyní čekám 3 dny na výběr. Zákaznický servis tvrdí, že byla odeslána z jejich konce, ale platby Swish jsou zpožděny? Kontaktoval jsem banku a řekli, že nejsou žádné problémy.
Swish platby jsou zpracovány okamžitě, jakmile je odesílatel schválí. Snaží se mě podvést o mé peníze!
Vážení flikki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Nemusel jsem předkládat žádné dokumenty ani nic jiného. Oni to nepožadovali. Výběry přes Swish by měly podle banky trvat několik minut. Dokonce jste kontaktovali banku, aby zjistili, zda měli nějaké zpoždění se swish a neměli. Casinoyät tvrdí, že výběr je zpracován a vyplacen, ale mají zpoždění se swish. A nyní tvrdí, že kontaktují finanční oddělení, aby to prošetřili. Četl jsem spoustu recenzí, kde lidé psali, že nedostávají výběry.
Vážení flikki,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
