Hráč z Japonska měl potíže s vkladem peněz do kasina, protože prostředky náhodně skončily na účtu jeho syna. Hráč potvrdil, že on i jeho syn měli účty ve stejném kasinu a že vklad byl proveden bankovním převodem. Navzdory pokusům o objasnění situace hráč neposkytl další odpovědi na otázky položené týmem pro stížnosti. Kvůli této nedostatečné komunikaci nemohl tým pro stížnosti pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.
Provedl jsem vklad v novém kasinu Queen a zdá se, že prostředky skončily na účtu mého syna. Můj syn mi řekl, abych je o problému informoval.
Pro začátek byste měli před provedením vkladu důkladně ověřit jméno.
Vážený taka36183618,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Chápu to správně, že vy a váš syn máte účty ve stejném kasinu?
Je to správně.
Mohli byste prosím specifikovat platební metodu, kterou si zvolíte pro vložení prostředků?
Bankovní převod.
Bylo mi řečeno, že došlo k nevyrovnané sázce a bylo odečteno 37,15 $, ale když jsem se na to sám podíval, zjistil jsem, že to bylo odečteno asi o 39 $, takže když jsem se o tom zmínil, obdržel jsem tento e-mail.
Ahoj taka36183618,
Situace, kdy váš vklad skončil na účtu vašeho syna, je poměrně neobvyklá. Jedním z nejpravděpodobnějších vysvětlení by mohlo být, že jste při vkladu měli otevřený jeho kasino profil. Myslíte, že je to možnost?
Dobrý den, taka36183618,
Situace, kdy váš vklad skončil na účtu vašeho syna, je poměrně neobvyklá. Jedním z nejpravděpodobnějších vysvětlení by mohlo být, že jste během vkladu měli otevřený jeho kasino profil.
Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
