Hráč z Japonska provedl vklad 100 $ přes Coinspaid do kasina na začátku července. Vklad se na jeho účtu v kasinu neodráží a hráč nemůže kontaktovat tým podpory kasina. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Začátkem července jsem provedl vklad 100 $ do tohoto kasina prostřednictvím coinspaid.
V kasinu se to však neodráží a podporu nemohu kontaktovat.
Coinspaid je také na útěku.
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na tomas@casino.guru ? Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Toto je můj první vklad.
Nepodařilo se mi kontaktovat kasino.
V příloze faktura.
Děkuji za Vaši odpověď.
Mohl byste prosím poslat potvrzení s hashem transakce pro snadnější ověření na blockchainu?
Omlouvám se za nepříjemnosti.
Zveřejněte jej prosím zde nebo jej zašlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Děkuji moc, andandjonnyx, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj andandjonnyx,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali QueenCasino88, aby se zapojila do konverzace a podílela se na řešení této stížnosti.
Vážený QueenCasino88 ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu vkladu hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý andandjonnyx,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat orgán Curaçao eGaming (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
