Hráč z Japonska zažil zabavení svých výher v kasinu New Queen, údajně kvůli porušení podmínek použití, na které si hráč nevzpomněl. Hráč uvedl, že jeho účet byl ověřen a že všechny prostředky byly z osobních vkladů, bez bonusů. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino za účelem objasnění nebyla obdržena žádná odpověď. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy našeho týmu.
21. května mi New Queen Casino zabavilo všechny peníze kvůli porušení jejich podmínek použití, které jsem si nepamatoval.
Ahoj pika0817,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Queen Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký termín jsi porušil? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, od 21:01 (japonského času) od 21:01 se nemohu přihlásit. Ptal jsem se, jaký je důvod porušení obchodních podmínek, ale neodpověděli. Všechny peníze byly mým vlastním vkladem, takže žádný bonus není. Naposledy jsem kasino kontaktoval 21. května 21:35 (japonského času) a zeptal jsem se na podrobnosti o porušení podmínek, ale neodpověděli.
To je vše, děkuji za pomoc.
Ahoj pika0817,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Dobrý den, tímto způsobem můžete kontaktovat Queen Casino!
Ahoj pika0817,
Překlad se zdá být trochu nejasný. Můžete prosím upřesnit, jaký byl přesný důvod, proč vás kasino zablokovalo – co vám řekli?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
