Hráč z Japonska tvrdil, že splnil požadavky na výběr poté, co obdržel bonus za vklad, ale byl obviněn z porušení podmínek a spáchání podvodu. V důsledku toho nemohl vybrat své výhry a jeho zůstatek byl zabaven. Jeho účet byl ověřen 18. března a nikdo jiný v jeho domácnosti účet nepoužil. Navzdory naší snaze problém vyřešit kasino na naše dotazy nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao pro další pomoc.