DomůStížnostiQueen Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Queen Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 68

Částka: 580 $

Queen Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 19.3.2024 | Nevyřešena : 8.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska tvrdil, že splnil požadavky na výběr poté, co obdržel bonus za vklad, ale byl obviněn z porušení podmínek a spáchání podvodu. V důsledku toho nemohl vybrat své výhry a jeho zůstatek byl zabaven. Jeho účet byl ověřen 18. března a nikdo jiný v jeho domácnosti účet nepoužil. Navzdory naší snaze problém vyřešit kasino na naše dotazy nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Obdržel jsem vkladový bonus 100 $ a po splnění požadavků na výběr se můj zůstatek zvýšil na 580 $. Když jsem se však pokusil odstoupit, bylo mi řečeno, že jsem porušil podmínky a nemohu odstoupit.

Navíc jsem byl považován za podvodníka a můj peněžní zůstatek byl zabaven.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ahoj tetsda,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Queen Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vlastníte tam vy nebo někdo jiný z vaší domácnosti účet? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ověření účtu je 18. března

Nikdo z rodiny to nepoužívá

Poslední email je 19. března!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji tetsda za všechny dosud poskytnuté podrobnosti. Protože od kasina budeme potřebovat více informací, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme tetsda za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Queen Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky