Hráč z Japonska měl pozastavený účet v kasinu bez jakékoli komunikace. Na svém účtu měl 1 042 $ a podal žádost o výběr ve výši 1 002 $, která nebyla zpracována ani sdělena.
Najednou byl můj účet v kasinu pozastaven,
a veškerá komunikace a chat se úplně zastavily.
Jsem si jistý, že jsem měl 1 042 USD a měl jsem odeslat žádost o výběr ve výši 1 002 USD, ale nebylo vybráno a neobdržel jsem o tom žádnou zprávu.
milý homuro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Queen Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
odpovím.
Jak dlouho jste hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
→ Nepamatuji si oficiální datum blokování, ale myslím, že to bylo během minulého týdne.
Hrál jsem v Queen Casino asi dva roky.
Jak jsem zjistil, že je můj účet zablokován?
Jaké hry jste hráli, abyste si vybudovali aktuální kasino? (automaty, živé hry, multiplayer)
→ Když jsem se pokusil přihlásit na stránku, najednou se objevila zpráva, že platí omezení přihlášení a nemohl jsem odesílat zprávy nebo chatovat s podporou. Hlavní hrou je živé vysílání japonského pachinka s názvem PokePachi od poskytovatele gogoamigo.
Byl aktuální zůstatek dosažen s aktivním bonusem nebo bez něj?
→ Queen Casino má přísné sázkové požadavky na bonusy, takže žádné bonusy nepřijímám.
Hotovostní zůstatky jsou čisté skutečné peníze.
Od mé poslední stížnosti se reakce kasina zhoršovala a zhoršovala, ale přesto jsem se s tím smířil a hru jsem hrál.
Nerozumím smyslu této reakce a dokonce mi způsobuje emocionální bolest.
Mohl byste mi prosím poslat korespondenci z kasina? Všechny relevantní e-maily nebo snímky obrazovky zasílejte na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Neexistuje žádný kontakt.
Neobdržel jsem žádné jiné e-maily než propagační.
Stále se nemohu přihlásit a neobdržel jsem žádnou odpověď od podpory.
Jak kasino reagovalo na předchozí stížnost?
Začal jsem to v samostatném vlákně a bylo mi řečeno, že nemůžu získat žádnou pomoc.
Dnes se mi podařilo navázat malý kontakt.
Posíláme vám e-mail.
Důvod je neznámý a neznámý je také výběr.
Doufám v brzké vyřešení.
Děkuji za vaše zprávy.
Nejprve mi dovolte zdůraznit, že materiály pro stížnosti by měly být v jazykovém formátu, který nám umožní obsah přeložit. Konkrétně část textu, který jste odeslali, je ve „fonetické" japonštině, kterou nelze přeložit pomocí běžných překladatelů – konkrétně váš e-mail adresovaný úřadu Curacao Gambling Authority na adrese < complaints@gaminglicences.com > od 15. července 2023.
V budoucnu nám prosím poskytněte text/snímky obrazovky, které jsou buď přeložené do angličtiny, nebo jsou v japonské abecedě, aby mohly být přeloženy.
Za druhé, pochopte prosím důkazy týkající se vaší předchozí stížnosti , že můžeme vzít v úvahu pouze herní historii s podrobnostmi o vašich sázkách. Pokud toto nebude poskytnuto a nedojdeme k závěru, že došlo ke ztrátě zůstatku nespravedlivě, nemůžeme kasino ohledně tohoto problému konfrontovat. Vaše aktuální stížnost byla zveřejněna samostatně, abychom vyřešili váš problém se zablokovaným účtem a zadrženým zůstatkem.
Za třetí,
Pošlete informace na můj e-mail tomas@casino.guru
Lituji, nemám přístup k vašemu účtu v kasinu, takže nemám žádný způsob, jak prokázat váš zůstatek.
Mohl by to prosím Casino Guru potvrdit?
Homuro, mnohokrát děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj homura,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Queen Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážená královna kasino,
Můžete prosím vysvětlit, co se stalo důvodem k zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Queen Casino je kasino, které se nestará o hodnocení.
Prosím, nenechte to zůstat nevyřešené
prosím
milý homuro,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( adam.m@casino.guru) .
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame