DomůStížnostiQueen Casino - Hráčovy prostředky byly zabaveny.

Queen Casino - Hráčovy prostředky byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 64

Částka: ¥29 281

Queen Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 11.10.2024 | Nevyřešena : 31.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Japonska zažil zabavené finanční prostředky poté, co trefil jackpot na automatu v Heat Pachi. Kasino tvrdilo, že jackpot byl neplatný kvůli chybě na straně Heat Pachi, ale hráč tvrdil, že by to měla být jejich odpovědnost. Pokusy o komunikaci s Queen Casino vyústily v omezený chat a žádné řešení. Tým pro stížnosti se opakovaně pokoušel kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval Tobique Gaming Commission pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

V novém kasinu Queen

Hrál jsem pachinko na místě zvaném Heat Pachi.


Našel jsem prázdný stroj, tak jsem se posadil

a začal hrát. Od začátku jsem dostal jackpot a mé prostředky se zvýšily.


Tyto prostředky však byly zabaveny.

Jako důvod bylo uvedeno, že to nebyl jackpot, který jsem si zajistil sám.


Co je zde zvláštní:

Proč byl stroj k dispozici jako prázdný slot?

Pokud je konfiskace způsobena chybou Heat Pachi, neměla by to být jejich odpovědnost spíše než braní finančních prostředků?


Byla to nespravedlivá konfiskace,

a i když jsem se obrátil na Queen Casino, chat byl omezen. Jen řekli, že to bylo na žádost Heat Pachi a odmítli poslouchat mé vysvětlení nebo podniknout jakékoli kroky.


Tato konfiskace byla nespravedlivá, tak prosím pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý taarroo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o frustrující zkušenosti, kterou jste měli v kasinu Queen, zejména pokud jde o zabavení vašich finančních prostředků po hraní hry pachinko.

Abychom vám lépe pomohli a pomohli nám tento problém dále prošetřit, můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti:

  • Mohl byste objasnit, zda Queen Casino nebo Heat Pachi poskytly nějaké písemné vysvětlení nebo formální sdělení týkající se konfiskace vašich finančních prostředků?
  • Zmínilo kasino nebo Heat Pachi nějaká konkrétní pravidla nebo podmínky, které byly údajně porušeny v souvislosti s jackpotem, který jste vyhráli?
  • Mohli byste poskytnout nějaké přepisy chatu, e-maily nebo jinou komunikaci mezi vámi a Queen Casino o tomto problému?
  • Setkali jste se s podobnými problémy v Queen Casino nebo s Heat Pachi dříve, nebo je to poprvé, co se něco takového stalo?

Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli pokračovat ve vašem případu a pracovat na spravedlivém řešení. Bez dalších podrobností a informací nemusíme být schopni s vaší stížností postoupit.

Neváhejte a zašlete jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohl byste prosím objasnit, zda Queen Casino nebo Heatpachi poskytly nějaké písemné vysvětlení nebo formální sdělení týkající se konfiskace vašich finančních prostředků?


>>>

Neexistuje žádné formální vysvětlení nebo dokument.

Když jsem se ráno přihlásil, mé prostředky byly pryč, takže jsem kontaktoval podporu a problém objevil. Nemohl jsem se s nikým v Netpachi spojit a Queen Casino pouze řeklo, že zabavili mé prostředky, protože je o to Netpachi požádal.


Zmínilo kasino nebo Heat Pachi nějaká konkrétní pravidla nebo podmínky, které jste údajně porušili v souvislosti s jackpotem, který jste vyhráli?


>>>

Není to jackpot, ale velký bonus, velká výhra.

Údajně došlo k porušení

Na to nebyly žádné podmínky.

Zkontroloval jsem také smluvní podmínky Queen Casino, ale nic o tomto problému nebylo.


A protože se nemůžu dostat do kontaktu s nikým, kdo má co do činění s horkým pachinkem

Bylo jednostranně zabaveno.


Můžete poskytnout nějaké záznamy chatu, e-maily nebo jinou komunikaci mezi vámi a Queen Casino ohledně tohoto problému?

Měli jste podobné problémy s Queen Casino nebo Heat Pachi dříve, nebo je to poprvé?


>>>

Svou historii chatu můžete zveřejnit

Říkají něco, co nedává smysl, že výhry byly zabaveny, protože to nebylo něco, co si měl hráč vydělat.


Nikdy jsem podobný problém neměl

Zdá se, že u jiných hráčů nejsou žádné případy.


Žádné předchozí vysvětlení nebo podmínky použití

Bylo jen jednostranně zabaveno.

Je se mnou zacházeno nespravedlivě


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Znovu jsem kontaktoval Queen Casino.

Odpověď byla jednostranná, můj názor nebyl vůbec vyslyšen a chat byl omezen.

Nemohu si to odpustit, prosím, udělejte něco

Také pokud se to bude protahovat, bude to pro nás nevýhodné, takže by bylo užitečné, kdybyste se mohli co nejdříve ozvat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Moc děkuji, taarroo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Queen Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na některé nevyřešené stížnosti označené jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj taarroo,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Queen Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Queen,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč hráč údajně neměl nárok na výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Seděl jsem u stroje, který zůstal po údržbě prázdný, ale ten stroj už dosáhl jackpotu.


Ale po údržbě

Byl to personál, kdo nezkontroloval, zda byl jackpot vyhrán.


Také jsem nikde nenašel žádná pravidla, která by uváděla, že pokud nevyhrajete jackpot, vaše výhry budou zabaveny.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý taarroo,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Tobique Gaming Commission (TGC) a podat mu stížnost. Součástí stránky validátoru licencí je také formulář pro podávání stížností regulátorovi.

file

Je však jasně řečeno, že hráči by měli komisi kontaktovat pouze v případě, že se domnívají, že kasino porušuje podmínky své licence. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky